BetFoxx Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho um saque pendente que excedeu o período de espera de 15 dias úteis para processamento, de acordo com os termos e condições. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes; em três delas, me garantiram que o caso havia sido "encaminhado" para o departamento financeiro e que eu seria contatado por e-mail. Não tenho confirmação ou mesmo recibo da transação pendente; somente quando acesso minha conta, vejo um saque pendente de £ 250. Antes de poder sacar, tive que fornecer fotos do meu cartão bancário (sem o código de segurança), documento de identidade e dados bancários. A verificação levou seis meses.

Solicitei ao departamento de atendimento ao cliente alguma prova de que eles enviaram e-mails para o departamento solicitando meu saque, o que não foi possível por se tratar de "comunicações internas". Perguntei se os departamentos poderiam ser contatados por telefone, seja por mim ou pelo departamento de atendimento ao cliente, mas me disseram que não havia números de telefone e que o e-mail era a única forma de comunicação, o que considero altamente suspeito. Não acredito que meu saque será processado sem a intervenção de uma empresa como a de vocês. Também escrevi uma reclamação para a Comissão de Controle de Jogos de Cuarto, mas eles não lidam com reclamações individuais. Por favor, me ajudem!

Obrigado,

Cameron M***

Caro Cameron3094,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia me informar se já recebeu algum ganho neste estabelecimento de jogos de azar?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não recebi nenhum prêmio, esta foi a primeira vez que ganhei o suficiente para sacar devido ao valor mínimo de saque de £ 250.

Neste momento, não estou esperando meus ganhos e os considero uma lição aprendida. No entanto, gostaria de fazer o máximo de barulho para que eles repensem seus procedimentos operacionais atuais. Também os denunciei ao Conselho de Controle de Jogos de Cuaracao.

Caro Cameron3094,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Betfoxx nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Betfoxx Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.