O jogador da Noruega buscava o crédito de seus ganhos, aproximadamente 860 vezes o valor da aposta, em sua conta após um "erro na carteira" ter causado o desaparecimento de seus ganhos durante uma partida. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente, ele foi informado de que ainda aguardavam uma resposta do provedor do jogo, Wazdan. Solicitamos evidências e o contato com o cassino, mas o jogador posteriormente marcou a reclamação como resolvida. Consequentemente, encerramos o caso como resolvido com base na confirmação do jogador, sem necessidade de outras providências.
BetFriday Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a um erro na carteira.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.600 kr
BetFriday Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEstou fazendo uma última tentativa e enviando uma reclamação aqui na esperança de que a coisa certa seja feita e que meus ganhos sejam creditados em minha conta de jogador.
Há três semanas, joguei o jogo Captain Shark da Wazdan e ganhei aproximadamente 860 vezes o valor da minha aposta. No entanto, após o término da rodada bônus, apareceu uma mensagem de erro dizendo "Erro na carteira" e meus ganhos simplesmente desapareceram.
Entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino, e eles me informaram que entrariam em contato com a Wazdan. Desde então, passaram-se três semanas, e eles continuam negando qualquer responsabilidade e culpando o provedor do jogo, afirmando que ainda aguardam uma resposta.
Considero inaceitável que este problema permaneça sem solução há três semanas. Portanto, apresento esta reclamação na esperança de que o assunto seja finalmente investigado adequadamente e que os ganhos que obtive legitimamente sejam creditados em minha conta de jogador.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetFriday Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma prova da vitória que você conquistou? Ela está registrada no histórico do jogo, ou há alguma discrepância no seu histórico de partidas?
- Que provas relativas ao incidente você forneceu ao cassino para investigação?
- Esse foi o único incidente ocorrido durante a partida?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto ou qualquer evidência que a sustente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro(a) Lumalee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lumalee,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Lumalee,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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