BetGCC Casino - O bônus do jogador não é pago pelo cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetGCC Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já utilizou o seu depósito para jogar?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por terem analisado minha reclamação. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Você já jogou com o seu depósito?

Sim, eu já joguei com o meu depósito.

2. Você poderia compartilhar uma captura de tela ou material de marketing da oferta de bônus?

Não há material de marketing público, pois este foi um acordo VIP personalizado negociado diretamente com meu antigo Gerente de Conta VIP via WhatsApp. Ainda não consegui anexar todas as evidências devido a restrições de tamanho e formato de arquivo, mas tenho todas as capturas de tela das conversas do WhatsApp, gravações de vídeo e comprovantes que confirmam a oferta de bônus de 30% acordada, prontos para compartilhar.

3. Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?

Sim, entrei em contato com eles diversas vezes via chat ao vivo, e-mail e diretamente com os novos gerentes de contas VIP no WhatsApp. Eles faziam promessas vazias e estabeleciam prazos que não cumpriam. Além disso, assim que informei meu gerente VIP que havia registrado uma reclamação no Casino Guru, eles fecharam minha conta imediatamente.

Por favor, me informe como ou onde posso enviar minhas capturas de tela e gravações de vídeo para que você possa analisar as evidências.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, enviar-me a comprovação do acordo de bônus? Pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui. Por favor, encaminhe apenas as evidências solicitadas, pois um grande número de capturas de tela pode, inadvertidamente, atrasar o processo de resolução.

Agradecemos sua paciência e cooperação.