BetGCC Casino - O bônus do jogador não é pago pelo cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetGCC Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já utilizou o seu depósito para jogar?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por terem analisado minha reclamação. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Você já jogou com o seu depósito?

Sim, eu já joguei com o meu depósito.

2. Você poderia compartilhar uma captura de tela ou material de marketing da oferta de bônus?

Não há material de marketing público, pois este foi um acordo VIP personalizado negociado diretamente com meu antigo Gerente de Conta VIP via WhatsApp. Ainda não consegui anexar todas as evidências devido a restrições de tamanho e formato de arquivo, mas tenho todas as capturas de tela das conversas do WhatsApp, gravações de vídeo e comprovantes que confirmam a oferta de bônus de 30% acordada, prontos para compartilhar.

3. Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?

Sim, entrei em contato com eles diversas vezes via chat ao vivo, e-mail e diretamente com os novos gerentes de contas VIP no WhatsApp. Eles faziam promessas vazias e estabeleciam prazos que não cumpriam. Além disso, assim que informei meu gerente VIP que havia registrado uma reclamação no Casino Guru, eles fecharam minha conta imediatamente.

Por favor, me informe como ou onde posso enviar minhas capturas de tela e gravações de vídeo para que você possa analisar as evidências.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, enviar-me a comprovação do acordo de bônus? Pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui. Por favor, encaminhe apenas as evidências solicitadas, pois um grande número de capturas de tela pode, inadvertidamente, atrasar o processo de resolução.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Assunto: Resposta à solicitação de provas - ID da reclamação: 223893

Mensagem:

Olá Attila,

Enviei a gravação de vídeo solicitada diretamente para o seu e-mail (⁠ attila.g@casino.guru Isso comprova claramente o acordo de bônus feito com o gerente de contas.

Além disso, gostaria de informar que, assim que notifiquei o gerente da conta sobre a apresentação desta reclamação, eles imediatamente fecharam minha conta no cassino e me bloquearam no WhatsApp. Possuo gravações de tela que comprovam esse comportamento e posso fornecê-las, se necessário.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta e por ter fornecido a gravação.

Antes de podermos analisar a questão mais a fundo, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Se sim, por favor, especifique o valor.
• Em que momento o bônus semanal de 30% deveria ser creditado? Por exemplo, era devido após os depósitos, no final da semana, após os fundos depositados terem sido usados/perdidos, ou sob outras condições?
• Você possui alguma comunicação por escrito do gerente VIP confirmando o bônus de 30% e suas condições?

Observe que a gravação do WhatsApp que você forneceu contém principalmente mensagens de voz. Infelizmente, não podemos considerá-la como prova suficientemente verificável do acordo de bônus. Portanto, qualquer confirmação por escrito da oferta e suas condições seria particularmente útil.

Agradeço antecipadamente seus esclarecimentos e sua colaboração.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer que o acordo de bônus foi feito diretamente com o Gerente VIP por telefone. No entanto, existem fatos concretos que comprovam e corroboram esse acordo:

1. Comprovante de contato com o Gerente VIP: Na gravação de vídeo que forneci, o número de telefone do Gerente VIP oficial está claramente visível, comprovando que essa comunicação ocorreu diretamente com um representante autorizado do cassino.

2. Encerramento da conta após reclamação: Minha conta foi encerrada indevidamente logo após eu solicitar o bônus semanal de 30% prometido e informar que registraria uma reclamação no Casino Guru. Esse encerramento repentino serve como mais uma prova de má-fé.

3. Solicitação de extratos bancários oficiais: Para verificar minhas alegações, você pode solicitar diretamente à administração do cassino que forneça meu histórico completo de depósitos e registros de bônus, que estarão de acordo com o cronograma e os detalhes mostrados no vídeo.

Respostas às suas perguntas específicas:

Saldo restante: Não, não havia nenhum saldo restante em dinheiro real quando a conta foi encerrada. Minha reclamação diz respeito estritamente ao bônus semanal prometido de 30% e ao encerramento indevido da conta após minha reclamação.

Condições do bônus: O bônus de 30% foi acordado e seria creditado semanalmente, de acordo com minha atividade de depósito.

Solicito gentilmente que reveja o vídeo, considerando o número de telefone do Gerente VIP, e que peça ao cassino que apresente meu extrato bancário para confirmar esses fatos.

Obrigado pelo seu apoio.

Esclarecimento adicional para o especialista em cassinos:

Por favor, note que esta conta VIP era meu ÚNICO ponto de contato oficial com o cassino. O cassino designou este Gerente VIP específico para administrar minha conta diretamente, e todas as minhas comunicações e ofertas eram encaminhadas exclusivamente por meio dele.

Como este foi o único canal de comunicação autorizado que me foi fornecido, qualquer acordo feito com este Gerente VIP representa um compromisso oficial do próprio cassino.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Olá,

Obrigado pelo esclarecimento.

Como o acordo de bônus foi discutido por telefone, infelizmente, não podemos verificar de forma independente o que foi combinado exatamente entre você e o gerente VIP.

Portanto, poderia fornecer quaisquer provas adicionais que confirmem tanto a existência do acordo de bônus quanto sua elegibilidade para o bônus em questão? Por exemplo:

• Comprovantes de depósito ou histórico de transações mostrando os depósitos relevantes, incluindo suas datas e valores.
• Uma captura de tela do histórico de bônus ou transações da sua conta de cassino, mostrando quaisquer lançamentos de bônus relevantes.
• Qualquer e-mail, mensagem ou outra comunicação escrita do cassino ou do gerente VIP referente ao bônus de 30% ou confirmando que a oferta estava ativa em sua conta.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Mohammadalmarri,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.