O jogador mexicano enfrentou problemas com seu saque após inserir um número de conta incorreto por engano. Para corrigir o erro, ele precisou atingir o nível VIP 3 realizando diversos depósitos, que aumentaram de 1.700 pesos para 5.000 pesos, causando frustração. A equipe de reclamações confirmou que o cassino era uma plataforma fraudulenta, sem licença válida e que utilizava práticas ilícitas para extorquir dinheiro dos jogadores. Como resultado, o jogador foi aconselhado a não realizar mais depósitos ou compartilhar informações pessoais, e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
BetHallapp Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$37.445
BetHallapp Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Bom dia. No dia 22 de outubro de 2025, acessei a plataforma BETHALL, me registrei e recebi um bônus de boas-vindas de 177 pesos, que exigia um certo requisito de aposta. Cumpri o requisito e consegui aumentar o saldo da minha conta para 20.000 pesos. Para fazer meu primeiro saque, eu precisava atingir o nível VIP 1 e depositar 300 pesos. Fiz a transferência... Tentei sacar o valor que havia recebido, mas, por engano, inseri um dos meus números de conta incorretamente. Entrei em contato com o suporte e me informaram que, para alterar as informações do meu número de conta, eu precisava estar no nível VIP 3. Para atingir o nível VIP 3, eu precisava fazer um depósito de 1.700 pesos. Fiz o depósito e o suporte me disse para aguardar a confirmação. Minutos depois, me informaram que eu precisava depositar 3.000 pesos devido a questões financeiras relacionadas ao meu histórico de crédito. Fiz o depósito, e depois me disseram que eu precisava estar no nível VIP 5, e agora estão me pedindo um depósito de 5.000 pesos.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Vejo que este cassino em particular ainda não está listado em nosso banco de dados e já informei nossos especialistas em dados para que o verifiquem.
Verifiquei o site e já posso confirmar que este cassino é uma plataforma fraudulenta. Não possui licença válida e utiliza práticas fraudulentas para solicitar dinheiro dos jogadores.
Cassinos legítimos e licenciados jamais exigem que os jogadores façam depósitos adicionais para desbloquear saques, corrigir erros, pagar "impostos" ou "eliminar anomalias" em suas contas. Essas são táticas típicas usadas por sites fraudulentos para convencer os jogadores a continuarem enviando dinheiro. Assim que o jogador efetua o pagamento, os golpistas frequentemente inventam novos motivos para solicitar mais depósitos ou simplesmente param de responder.
Por favor, não deposite mais dinheiro neste cassino nem compartilhe informações pessoais ou bancárias com eles. O suposto "consultor" e o "departamento financeiro" não são representantes legítimos de um cassino regulamentado — o objetivo deles é explorar a confiança dos jogadores e extrair o máximo de dinheiro possível.
Você pode ler mais sobre cassinos fraudulentos em nosso artigo aqui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Se você tiver outras comunicações, confirmações de pagamento ou capturas de tela mostrando as solicitações de depósito, por favor, encaminhe-as para mim em [email protected] Isso nos ajudará a documentar o caso adequadamente e a alertar outros jogadores sobre este site fraudulento.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Jalcantar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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