O jogador sueco depositou 500 SEK e recebeu um bônus de 500 SEK, cumprindo assim o requisito de aposta. No entanto, após atingir 17.000 SEK com ganhos adicionais, ele enfrentou problemas ao tentar sacar 13.000 SEK, tendo o cassino devolvido apenas o depósito inicial. Ele considerou as restrições impostas pela Bethard injustas. Explicamos que a regra de aposta máxima era um padrão da indústria e que o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos em caso de violação. Como o jogador não pôde fornecer o histórico de jogos devido ao encerramento da conta, não foi possível investigar mais a fundo e, portanto, rejeitamos a reclamação.
Bethard Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 13.000 kr
Bethard Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, é a minha primeira vez no Bethard. Depositei 500 SEK e recebi um bônus de 500 SEK, então eu tinha que apostar 20 vezes o valor do bônus. Apostei, mas quando cheguei a 17.000 SEK, comprei giros grátis. Não me lembro se ganhei, mas cheguei a 20.000 SEK. Assim, completei o bônus. Quando tentei sacar 13.000 SEK, não recebi o dinheiro. O Bethard me devolveu 500 SEK e disse que eu não podia jogar com mais de 50 SEK, mas em outros cassinos isso não é possível. Não consigo comprar nenhum bônus, então acho que o Bethard não pode fazer o que fez comigo. Por favor, me ajudem.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Audriukss87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Nossa posição em relação à violação do limite máximo de apostas está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Audriukss87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaria de salientar que não entendo por que o cassino me permitiu fazer apostas acima do valor máximo permitido, se isso supostamente violava os termos do bônus.
Em outros cassinos online, quando um jogador tenta fazer uma aposta que excede o valor máximo permitido durante um bônus, o sistema rejeita automaticamente a aposta e não permite que a rodada comece. Essa é uma proteção técnica padrão usada por muitos cassinos.
No meu caso, o cassino aceitou todas as minhas apostas sem qualquer aviso, restrição ou notificação de que eu estava excedendo o limite máximo de aposta. O sistema me permitiu continuar jogando normalmente.
Se ultrapassar a aposta máxima é considerado uma infração tão grave que todos os ganhos podem ser confiscados, por que o software do cassino permitiu que essas apostas fossem feitas em vez de impedi-las automaticamente?
Acredito que isso seja injusto para os jogadores, pois o cassino teve todas as oportunidades de bloquear as apostas imediatamente, mas optou por não fazê-lo.
Poderia explicar por que o sistema do cassino permitiu essas apostas, enquanto muitos outros cassinos rejeitam automaticamente esse tipo de aposta?
Além disso, gostaria de perguntar por que a suposta violação só foi mencionada quando solicitei o saque.
Se o cassino detectou que eu violei os termos do bônus, por que não fui informado imediatamente? Por que minha conta não foi restringida, meu bônus cancelado ou, pelo menos, recebi um aviso no momento da suposta violação?
Em vez disso, me permitiram continuar jogando sem qualquer notificação. Somente depois que acumulei ganhos e solicitei um saque é que esse problema foi levantado.
Se eu tivesse sido informado antes, não teria continuado jogando e investindo meu valioso tempo sob a impressão de que tudo estava em conformidade com as regras.
Do meu ponto de vista, parece que o cassino permaneceu em silêncio enquanto eu jogava e só mencionou a suposta violação quando se tornou necessário processar um saque. Isso levanta sérias preocupações sobre justiça e transparência.
Poderia, por favor, explicar por que não fui notificado imediatamente quando a suposta violação ocorreu, mas somente depois que solicitei o pagamento dos meus ganhos?
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado por compartilhar seu ponto de vista.
Infelizmente, neste momento, a aplicação do limite máximo de aposta no software não é universal nos cassinos online. Como existe uma razão legítima para os cassinos online estabelecerem um limite máximo de aposta, não nos opomos a eles quando confiscam ganhos que o ultrapassam. Do nosso ponto de vista, é responsabilidade do jogador cumprir as regras do limite máximo de aposta. Podemos intervir apenas em situações em que concluímos que a violação do limite máximo de aposta ocorreu por engano, enquanto o jogador em questão tentava respeitá-lo durante o jogo.
É esperado que o histórico de jogo e a verificação dos jogadores sejam analisados após a solicitação de saque. Essa prática não é algo que questionamos, fiscalizamos ou penalizamos os cassinos online neste momento.
Por favor, me informe se você pode me fornecer seu histórico de jogo para que eu possa analisar sua jogabilidade durante o período em que o bônus estava ativo.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNão consigo porque fecharam minha conta e não consigo fazer login. Sugeriram que eu criasse uma nova conta.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Sem esses registros, não poderemos prosseguir com a investigação. Caso você consiga recuperar o histórico de jogos do cassino, por favor, envie-o para mim para que eu o analise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Sem provas, não poderemos refutar a decisão do cassino de confiscar seus fundos com base na violação da aposta máxima. Consequentemente, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre buscamos auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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