Betico Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Criei uma conta, depositei 2000 USDT e ganhei 5300 no dia 9 de abril. Solicitei um saque de 5000, completei a verificação do LiveID DUAS VEZES e o cassino me disse que pagaria de acordo com o prazo de saque deles (10 dias úteis). Após os 10 dias úteis, disseram que estava tudo certo e que eu receberia meus ganhos em breve, e começaram a repetir isso TODOS OS DIAS depois que o prazo de saque expirou.

Por favor, me ajude a receber meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro okkamok,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Atualização sobre minha reclamação:

Depois que informei ao cassino que havia feito uma reclamação no casino.guru porque eles continuavam dizendo "não precisa se preocupar. Pagaremos em breve.", eles confiscaram meus ganhos e só permitem o saque do depósito.

"Após uma análise detalhada da atividade da sua conta, gostaríamos de informar que, de acordo com as regras da nossa plataforma, o saldo da sua conta foi ajustado, e apenas o valor do seu depósito inicial foi retido."

Observe que, conforme descrito em nossos Termos e Condições:

5.8. Antes de qualquer saque ser processado, seu comportamento no Site/uso dos Jogos poderá ser analisado para verificar qualquer uso irregular ou exploração de vulnerabilidades. Caso a Betico considere que ocorreram irregularidades ou que alguma vulnerabilidade foi explorada, a Betico reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus, bem como bloquear sua conta.

Nesta fase, o seu saldo disponível reflete o valor que depositou e pode proceder a um pedido de levantamento de até 2000 USDT.

Solicitei o meu levantamento por volta da meia-noite, entre os dias 9 e 10 de abril.

Nunca tive crises de abstinência antes.

Nenhum bônus foi utilizado.

Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Para entendermos melhor a sequência dos eventos, poderia confirmar a data do seu cadastro, a data em que depositou 2000 USDT e a data em que sua verificação KYC foi aprovada?

Por favor, compartilhe também sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você. Você pode encaminhar os e-mails ou as transcrições do chat para o meu endereço de e-mail. jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

9 de abril de 2026 foi a data em que me registrei, a data em que depositei 2000 USDT e a data em que minha verificação KYC foi aprovada.

Todos os e-mails estão sendo encaminhados.

Obrigado por encaminhar os e-mails.

Para descobrirmos a origem dos seus ganhos, poderia nos informar o nome dos jogos em que jogou? Se possível, envie também uma captura de tela.

Joguei Wild Heart e Mice & Magic Wonder Spin. Os ganhos vieram de Mice & Magic.

Não consigo acessar minha conta - não consigo fornecer uma captura de tela.

Caro okkamok

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Caro okkamok,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Betico para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Betico,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá,

Temos o prazer de saudar todos os participantes envolvidos nesta reclamação.

Garantimos que este assunto recebeu nossa total atenção desde o início e permanecemos comprometidos em cooperar plenamente para alcançar uma resolução justa e adequada.

Conforme mencionado anteriormente nesta reclamação, a situação surgiu devido a uma violação dos Termos e Condições da plataforma de jogos, que todos os usuários aceitam durante o processo de cadastro.

Após o envio de uma solicitação de saque, nossa equipe iniciou um procedimento padrão de revisão de segurança. Este é um processo padrão que pode ser aplicado a qualquer membro da plataforma quando necessário. Durante essa revisão, descobertas adicionais levaram a uma investigação mais detalhada, cujos resultados confirmaram o problema identificado.

De acordo com a Cláusula 5.8 dos Termos e Condições da plataforma, a Betico reserva-se o direito de analisar a atividade dos membros e tomar as medidas cabíveis em casos de violação das regras da plataforma. Tais medidas podem incluir a retenção de saques, a confiscação de ganhos e bônus, e a restrição ou bloqueio de contas, quando aplicável.

Compreendemos plenamente a gravidade desta questão e estamos preparados para fornecer documentos comprobatórios que confirmem as nossas conclusões.

Caro Samuel,

Nossa equipe enviou as informações relevantes e os detalhes de apoio para o endereço de e-mail mencionado anteriormente nesta reclamação. Esperamos sinceramente que as informações fornecidas auxiliem na resolução deste assunto de forma correta e transparente.

Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição e dispostos a colaborar.

Respeitosamente,

Bético

Olá pessoal,

Agradecemos ao Cassino Betico pela atualização, pela explicação fornecida e pelos materiais de apoio compartilhados por e-mail.

Agradeço a sua cooperação até o momento. No entanto, após analisar os materiais inicialmente enviados, concluí que as provas apresentadas ainda não eram suficientes para que eu pudesse avaliar e validar, de forma independente, a confiscação dos ganhos do jogador. Por esse motivo, intensifiquei a comunicação e solicitei esclarecimentos adicionais e provas complementares por parte do cassino.

Nesta fase, continuamos o processo de revisão e aguardamos mais detalhes que possam ajudar a esclarecer a situação de forma mais abrangente.

Caro okkamok,

Agradeço também a sua paciência enquanto continuo analisando o caso em conjunto com o cassino. Fornecerei outra atualização assim que receber e avaliar as informações adicionais solicitadas.

Caro Samuel,

Agradecemos sua contínua cooperação e atenção a este assunto. Agradecemos sinceramente seu envolvimento e disposição em trabalhar conosco para uma solução.

Fornecemos uma atualização sobre este caso e esperamos que as informações adicionais ajudem a facilitar uma resolução construtiva e satisfatória para todas as partes envolvidas.

Caso necessite de mais informações, esclarecimentos ou queira discutir qualquer aspecto deste assunto, não hesite em nos contatar. Permanecemos à sua disposição e comprometidos em cooperar durante todo o processo.

Respeitosamente,

Equipe Bético

Olá pessoal,

Obrigado, Cassino Betico, pela atualização e pela sua contínua cooperação.

Gostaria de informar ambas as partes que já respondi ao último e-mail do cassino com algumas perguntas adicionais e pedidos de esclarecimento. Assim que receber e analisar a resposta, publicarei uma nova atualização aqui no tópico da reclamação.

Agradeço a ambos pela paciência durante este período.

Caro Samuel,

Continuamos empenhados em resolver esta questão e agradecemos imensamente a sua cooperação ao longo de todo o processo.

Nossa equipe acaba de lhe fornecer uma atualização e esperamos sinceramente que ela contribua para que essa situação caminhe para uma resolução positiva.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar e colaborar no que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe Bético

Olá pessoal,

Agradeço ao Cassino Betico pela sua atualização mais recente e pela sua contínua cooperação ao longo desta investigação. Agradeço a sua disponibilidade em explorar uma opção adicional que possa ajudar a encaminhar este caso para uma resolução.

Caro okkamok,

Após minha recente comunicação com o cassino, foi proposta uma etapa adicional de verificação.

O cassino está disposto a analisar o caso mais a fundo se você puder fornecer uma confirmação oficial da plataforma através da qual você gerenciava a carteira de criptomoedas usada para transações no Betico. Em resumo, eles solicitam um documento ou declaração oficial confirmando que o(s) endereço(s) da carteira usada(s) para depositar ou sacar fundos no Betico pertenciam a você durante o período em questão.

Se possível, obtenha essa confirmação da plataforma relevante e forneça-a ao cassino. Idealmente, o documento deve identificar o(s) endereço(s) da carteira, confirmar que eles foram associados à sua conta e incluir quaisquer detalhes de verificação oficiais disponíveis.

Após o envio dessas informações, por favor, nos avise para que o cassino possa continuar analisando seu caso.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Agradeço sua ajuda e apoio neste assunto.

Nossa equipe gostaria de fornecer um pequeno esclarecimento sobre as informações necessárias para prosseguirmos com a análise deste caso.

Caro okkamok,

Samuel já descreveu as informações solicitadas com muita precisão. Para prosseguirmos com esta situação, pedimos que nos forneça um documento oficial que confirme os dados da carteira utilizada para as transações na plataforma de jogos. Em muitos casos, essas informações podem ser encontradas nos detalhes da sua conta na plataforma que você utiliza para realizar as transações.

Entendemos que obter essa documentação pode não ser tão simples. Caso encontre alguma dificuldade, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da sua carteira de criptomoedas, pois eles poderão fornecer a confirmação necessária ou auxiliar no download do documento.

Idealmente, o documento deve incluir os detalhes da carteira juntamente com as informações que identificam o titular da carteira. Essas confirmações geralmente são fornecidas em formato PDF.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta. Assim que recebermos as informações solicitadas, teremos prazer em continuar trabalhando para solucionar essa situação.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. A Equipe Betico está empenhada em garantir que esta questão seja resolvida da forma mais precisa e transparente possível.

Atenciosamente,

Equipe Betico

Usei a carteira Guarda. Enviei capturas de tela há 3 dias para o e-mail do cassino e com cópia para Samuel.

A Betico me disse que a análise já havia sido feita e que eles descontariam meus ganhos com base nela. Então, qual é a sua opinião sobre a análise? Foi um erro descontar meus ganhos? Qual é o seu ponto de vista agora?

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro okkamok,

Agradecemos o esclarecimento de que você utilizou a Guarda Wallet e que já forneceu capturas de tela. No entanto, infelizmente, apenas as capturas de tela podem não ser suficientes para os fins de verificação do cassino.

Se possível, peço que entre em contato com a Guarda Wallet e verifique se eles podem fornecer alguma confirmação oficial, como um documento em PDF ou qualquer outra declaração oficial, confirmando que o endereço da carteira usado para as transações pertencia a você durante o período em questão. Se tal documento estiver disponível, forneça-o ao cassino e nos informe.

Prezado Cassino Betico,

Obrigado por esclarecer que tipo de documentação você precisa.

Ao mesmo tempo, gostaria de salientar que a Guarda Wallet é uma carteira não custodial (descentralizada). Como tal, geralmente não coleta ou armazena informações pessoais de identificação de seus usuários da mesma forma que os provedores de carteiras custodiais. Portanto, pode não ser possível para o jogador obter um documento que vincule explicitamente sua identidade à carteira.

Tendo isso em mente, peço gentilmente que leve em consideração as limitações técnicas desse tipo de carteira ao avaliar qualquer documentação que o jogador consiga obter. Caso seja possível fornecer um documento oficial confirmando o endereço da carteira, mesmo sem dados de identificação pessoal, por favor, considere se isso seria suficiente para sua análise.

Aguardarei novas informações de ambas as partes.

Agradeço a colaboração de ambos.

Sem resposta da Bético? Então, qual o motivo de debitarem os ganhos da minha conta?

A Guarda não pode fazer nada. Se a pessoa tem acesso à fase de recuperação, significa que ela é a proprietária.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro okkamok,

Agradeço o esclarecimento. Compreendo as limitações de carteiras não custodiadas como a Guarda Wallet. Se a Guarda não consegue emitir nenhuma confirmação oficial vinculando o endereço da carteira a você, infelizmente não há muito mais que se possa razoavelmente esperar da sua parte.

Prezado Cassino Betico,

Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre sua avaliação?

Considerando a explicação do jogador e a natureza da Guarda Wallet, agradeceria se pudesse confirmar se as evidências já apresentadas são suficientes para sua avaliação. Caso contrário, especifique quais evidências alternativas realistas o jogador poderia fornecer, levando em conta as limitações técnicas das carteiras não custodiadas.

Aguardarei sua resposta antes de prosseguir.

Agradeço a colaboração de ambos.

Com licença,

Por que você continua ignorando o fato de que a Betico bloqueou minha conta e confiscou meus ganhos depois que eu avisei que eles haviam excedido o prazo de saque?

O e-mail deles dizia: "Em resposta à sua pergunta, gostaríamos de esclarecer que a decisão foi tomada após uma análise detalhada da atividade da sua conta. Durante essa análise, foram identificadas certas ações que se enquadram no uso irregular da plataforma, conforme descrito em nossos Termos e Condições (cláusula 5.8)".

Eles nem sequer têm o §5.8, e o §5 trata de Recompensas e Programa VIP.

Por que vocês estão aguardando uma atualização sobre alguns documentos em vez de solicitarem comprovante da atividade da minha conta, o que é proibido pelos Termos de Uso?

Olá,

Agradecemos sinceramente a cooperação e a compreensão demonstradas por todas as partes ao longo deste processo. Isso é importante e nos ajuda a trabalhar para uma resolução bem-sucedida.

Nesta fase, continuamos confiantes de que a situação ainda pode ser resolvida. No entanto, para prosseguirmos, necessitamos de algumas confirmações adicionais e detalhes específicos.

Estamos explorando opções alternativas de verificação. Nosso Departamento de Segurança está analisando ativamente todas as possibilidades disponíveis para determinar a melhor forma de prosseguir. Assim que tivermos novidades, compartilharemos aqui imediatamente. Não esperamos que esse processo demore muito.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência, compreensão e contínua cooperação. Agradecemos sinceramente e permanecemos empenhados em resolver esta questão da forma mais eficiente possível.

Atenciosamente,

Equipe Bético

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino Betico,

Agradecemos sua resposta e por continuar analisando as opções disponíveis. Agradecemos sua cooperação e seus esforços para dar andamento a este caso.

Poderia, por favor, fornecer mais informações assim que estiverem disponíveis, ou nos informar se houve algum progresso em relação às opções alternativas de verificação?

Caro okkamok,

Agradecemos a sua paciência. Continuaremos monitorando a situação e aguardaremos mais informações do cassino.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá,

A equipe do Betico gostaria de fornecer a todas as partes uma atualização sobre a situação atual.

Entendemos que o assunto exige atenção cuidadosa e estamos trabalhando ativamente para identificar as opções mais adequadas para garantir uma resolução bem-sucedida. Embora a situação envolva aspectos específicos, permanecemos comprometidos em cooperar e encontrar a melhor solução possível.

Devido à natureza específica da carteira de criptomoedas usada por okkamok para as transações, ainda não recebemos todas as informações necessárias para prosseguir com o processo de resolução mais simples.

Nesta fase, ainda temos opções disponíveis para continuar analisando o assunto e trabalhar em busca de uma solução. Podemos prosseguir com os procedimentos padrão aplicáveis ​​a esses casos.

Caro okkamok,

Para uma análise mais detalhada, solicitamos que nos forneça documentos que comprovem a origem dos fundos utilizados nas transações com sua carteira de criptomoedas em nossa plataforma de jogos.

Você pode nos fornecer a documentação relevante diretamente. Observe também que podemos considerar documentos alternativos que possam confirmar a origem dos fundos dentro da cadeia de financiamento, se aplicável.

Aguardaremos sua atualização e as informações solicitadas. Assim que as recebermos, estaremos prontos para continuar analisando a situação e prosseguir com os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe Betico

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino Betico,

Agradeço o esclarecimento e a confirmação dos próximos passos que deseja tomar neste caso.

Caro okkamok,

Entendo sua preocupação com relação ao motivo do encerramento da conta e da confiscação dos ganhos. No entanto, com base na resposta mais recente do cassino, eles estão solicitando documentação adicional sobre a origem dos fundos em criptomoedas utilizados nas transações.

Por favor, forneça a documentação solicitada ao cassino, se possível, ou explique claramente por que essa documentação não pode ser fornecida em sua situação.

Ao mesmo tempo, gostaria de esclarecer um ponto com o Betico Casino. Visto que a explicação inicial fornecida ao jogador se referia ao alegado uso irregular da plataforma, poderiam confirmar se a verificação da origem dos fundos solicitada é o requisito restante para a resolução do caso, ou se ainda existem outras questões relacionadas à atividade da conta do jogador que levaram à confiscação?

Caso a decisão de confisco seja baseada em atividades específicas da conta ou em supostas violações dos Termos e Condições, agradeceria se pudesse fornecer detalhes e provas relevantes que sustentem essa conclusão.

Aguardarei novas informações de ambas as partes.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Samuel,

Continuamos totalmente empenhados em cooperar convosco e trabalhar em conjunto para uma resolução bem-sucedida da situação atual.

Cada etapa deste processo é importante e consideramos cada passo uma parte valiosa do todo. A situação foi identificada após atividade incomum associada à conta okkamok. Essa atividade foi detectada durante as verificações de conformidade padrão realizadas em nossa plataforma de jogos, o que levou a uma análise mais detalhada do caso. Com base nas conclusões dessa análise, tomamos as medidas cabíveis de acordo com nossos procedimentos estabelecidos para tais casos.

Nesta fase, estamos trabalhando em conjunto com todas as partes envolvidas para chegar a uma resolução clara. A documentação solicitada sobre a origem dos fundos é uma parte importante desse processo e nos ajudará a resolver a situação.

Estamos aguardando as informações solicitadas por okkamok e em breve analisaremos e processaremos os documentos fornecidos. Nosso objetivo é resolver a presente reclamação de forma eficiente e em estreita colaboração com vocês.

Caso sejam necessários detalhes ou esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para fornecer todas as informações relevantes.

Atenciosamente,

Equipe Betico

Olá pessoal,

Caro okkamok,

Poderia nos informar se já forneceu ao cassino a documentação solicitada sobre a origem dos fundos?

Caso afirmativo, confirme quando foi enviado. Caso contrário, informe-nos se pretende fornecê-lo ou se existe algum motivo específico pelo qual não possa fazê-lo.

Prezado Cassino Betico,

Obrigado pela atualização. Entendo que você está aguardando a documentação solicitada pelo jogador.

Assim que o jogador confirmar o envio dos documentos, agradeceria se pudesse analisá-los e nos informar sobre o resultado da sua avaliação. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a atividade da conta do jogador após a análise da origem dos fundos, por favor, nos informe para que possamos avaliar o caso adequadamente.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá Samuel,

Fornecerei imediatamente as informações assim que a Betico explicar o que exatamente houve de incomum na minha atividade e por que eles retiraram meus ganhos logo após eu ter dito que registraria uma reclamação no Guru.

Por que o Betico não perguntou sobre a origem dos fundos ANTES de receber o prêmio?

O comportamento deste cassino já merece alguns pontos negativos em relação à reputação do Betico.

Caro okkamok,

Os pontos que você levantou podem ser esclarecidos com base nas informações já fornecidas nesta reclamação. No entanto, para sua conveniência, gostaríamos de fornecer esclarecimentos adicionais.

A Betico, enquanto plataforma de jogos, opera de acordo com processos e regras internas estabelecidas, concebidas para garantir um tratamento justo e consistente de diferentes situações. Cada caso específico exige ações baseadas nas circunstâncias e nos procedimentos aplicáveis ​​a esse tipo de situação. Esses procedimentos são seguidos de forma consistente, independentemente de ter sido apresentada uma reclamação ou de existirem outros fatores envolvidos.

Gostaríamos também de salientar que este assunto está sendo analisado como uma reclamação formal na plataforma CasinoGuru. Como parte do processo de resolução da reclamação e em cooperação com a equipe do CasinoGuru, informações adicionais, confirmações ou detalhes poderão ser solicitados às partes envolvidas.

Consideramos o processo de reclamações um mecanismo importante que ajuda a resolver situações em que possa haver falta de entendimento ou perspectivas diferentes entre as partes. Agradecemos a oportunidade de cooperar com a equipe do CasinoGuru para garantir que esses casos sejam analisados ​​de forma justa e transparente.

Nesta situação específica, a Betico tomou as medidas necessárias de acordo com os procedimentos estabelecidos para este tipo de caso. Ao mesmo tempo, como parte do processo de análise da reclamação, permanecemos abertos a considerar quaisquer detalhes adicionais que possam contribuir para uma resolução mais precisa e adequada.

Nesta fase, para finalizar a análise deste assunto e chegar a uma resolução adequada, solicitamos gentilmente uma confirmação oficial da origem dos fundos. Assim que essa informação for fornecida, poderemos prosseguir com a avaliação final da situação.

Nossa equipe permanece totalmente comprometida com a cooperação e com a resolução desta situação. Aguardaremos as informações solicitadas e estaremos prontos para continuar trabalhando neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe Bético

Se as regras internas do seu cassino permitem que vocês confisquem os ganhos dos jogadores ANTES de solicitarem a documentação, isso deve ser alterado. É completamente INJUSTO. Todos os jogadores devem evitar cassinos com regras internas desse tipo.

Enviei um e-mail com o comprovante de fundos. Por favor, verifique.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro okkamok,

Obrigado por confirmar que já enviou a documentação de comprovação da origem dos fundos solicitada ao cassino. Agradeço sua cooperação.

Prezado Cassino Betico,

Poderia, por favor, confirmar o recebimento do e-mail do jogador e nos informar o resultado da sua análise assim que a verificação da origem dos fundos for concluída?

Com relação às preocupações do jogador, eu também gostaria de um esclarecimento. O jogador questiona por que a verificação da origem dos fundos foi solicitada somente após os ganhos já terem sido confiscados, e não antes. Embora eu entenda que os cassinos possam aplicar diferentes procedimentos internos dependendo das circunstâncias, eu agradeceria se você pudesse explicar a sequência de eventos neste caso específico e por que a verificação da origem dos fundos foi iniciada naquele momento.

Aguardarei sua atualização assim que a análise for concluída.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a situação atual.

Okkamok entrou em contato conosco e forneceu algumas informações para nossa análise. Agradecemos a sua cooperação neste assunto. No entanto, as informações fornecidas até o momento não podem ser consideradas confirmação oficial suficiente da origem dos fundos. Portanto, nesta fase, nossa equipe necessita de documentação apropriada ou outros detalhes oficiais que confirmem a origem dos fundos.

Gostaríamos também de esclarecer por que essas informações estão sendo solicitadas nesta fase específica. A verificação da origem dos fundos tornou-se relevante devido às dificuldades encontradas na confirmação da titularidade da carteira de criptomoedas. Como mencionado anteriormente, a documentação adequada que comprove a origem dos fundos poderá nos auxiliar a prosseguir com a situação e buscar uma solução.

Esta reclamação foi iniciada porque okkamok não concordou com a decisão tomada pela plataforma de jogos. Respeitamos o direito de apresentar uma reclamação independente e permanecemos totalmente abertos à cooperação, independentemente do canal escolhido para resolver a situação.

Como parte do processo de reclamação, fornecemos à equipe do CasinoGuru as informações e circunstâncias relevantes que fundamentaram as ações tomadas por nossa parte. O trabalho realizado nessa situação nos levou a medidas adicionais, incluindo a solicitação de confirmação de titularidade da carteira de criptomoedas e, na fase atual, a comprovação da origem dos fundos.

Portanto, o presente pedido pode ser considerado parte da reclamação, o que nos ajuda a todos a resolvê-la corretamente.

Caro okkamok,

Caso esteja enfrentando dificuldades para fornecer a documentação que comprove a origem dos fundos, especificamente em relação à carteira utilizada para transações na plataforma de jogos, estamos dispostos a considerar outros documentos oficiais que possam demonstrar, de forma razoável, a origem e o histórico dos fundos.

Solicitamos que nos forneça a documentação comprobatória relevante que tiver disponível. Assim que a recebermos, nossa equipe a analisará cuidadosamente e dará prosseguimento ao caso.

Caso haja algum outro ponto que necessite de esclarecimentos ou outras perguntas, estamos abertos a futuras colaborações.

Atenciosamente,

Equipe Bético

Bético, você ainda não respondeu à pergunta principal: por que você descontou meus ganhos da minha conta?

A origem do meu dinheiro são ganhos de outro cassino. Enviei capturas de tela. O dinheiro vai diretamente para o meu endereço de criptomoedas, que usei para depositar no seu cassino. Que tipo de comprovante vocês querem de mim neste caso?

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino Betico,

Agradeço o esclarecimento. Entendo que a análise da origem dos fundos se tornou relevante devido às dificuldades em confirmar a titularidade da carteira de criptomoedas.

No entanto, agradeceria se pudesse responder à principal pergunta do jogador de forma mais direta: qual foi o motivo específico para a confiscação inicial dos ganhos? Por favor, esclareça se a confiscação ocorreu devido à questão da titularidade da carteira de criptomoedas, à origem dos fundos ou a outro motivo.

Com relação à documentação sobre a origem dos fundos, você mencionou que as capturas de tela fornecidas pelo jogador não são suficientes. Poderia, por favor, especificar exatamente qual documentação ou informação você precisa do jogador para concluir essa verificação, especialmente considerando a explicação dele de que os fundos se originaram de ganhos em outro cassino e foram posteriormente transferidos para a carteira de criptomoedas usada para o depósito?

Caro okkamok,

Agradeço o esclarecimento sobre a origem dos seus fundos.

Por ora, peço que aguarde até que o cassino especifique exatamente qual documentação adicional é necessária. Assim que eles fornecerem requisitos claros, poderemos avaliar se a documentação solicitada está razoavelmente disponível e é relevante para o caso.

Aguardarei o esclarecimento do cassino a respeito da confiscação original e dos requisitos específicos de origem dos fundos antes de prosseguir.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Nossa equipe permanece totalmente comprometida em cooperar com o CasinoGuru e fornecer qualquer informação ou esclarecimento que possa razoavelmente auxiliar na análise deste assunto.

Gostaríamos, em primeiro lugar, de esclarecer a finalidade do nosso pedido de documentação sobre a origem dos fundos. Este pedido foi feito no âmbito da atual fase da nossa cooperação relativamente a esta reclamação e visa ajudar a esclarecer as questões remanescentes sobre o caso.

A decisão de bloquear a conta e confiscar os ganhos foi tomada pela plataforma de jogos após uma investigação interna. De acordo com os Termos e Condições da Betico, a Betico reserva-se o direito de analisar a atividade dos membros e tomar as medidas cabíveis quando forem identificadas violações das regras da plataforma. Dependendo das circunstâncias, tais medidas podem incluir a suspensão de saques, o confisco de ganhos e bônus, e a restrição ou o bloqueio da conta.

Neste caso específico, a investigação identificou atividades associadas à conta de okkamok que foram consideradas suspeitas e incompatíveis com as regras da plataforma. Com base nas conclusões dessa investigação, foram aplicadas as medidas cabíveis.

Após a abertura desta reclamação, nossa equipe forneceu ao representante do CasinoGuru informações sobre as circunstâncias do caso e os motivos da decisão. Como parte da nossa cooperação contínua no processo de reclamação, solicitamos posteriormente informações adicionais, especificamente a confirmação da titularidade da carteira de criptomoedas e documentação que comprove a origem dos fundos.

Gostaríamos também de salientar que o antigo membro da plataforma de jogos foi informado da decisão e dos resultados após a deteção da atividade em causa.

Em relação à solicitação de comprovação da origem dos fundos, exigimos documentação que demonstre, de forma oficial e razoável, a procedência dos mesmos. Informações ou registros de transações de plataformas de terceiros podem auxiliar no rastreamento ou histórico dos fundos, mas não comprovam a origem original dos mesmos.

A documentação de origem dos fundos normalmente demonstra como os fundos foram obtidos de forma legítima, por exemplo, por meio de salário ou outra renda proveniente de emprego, rendimento de investimentos ou dividendos, produto da venda de bens ou outros ativos, renda empresarial ou outra fonte verificável.

Conforme mencionado anteriormente, permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação oficial que possa demonstrar, de forma razoável, a origem e o histórico relevante dos fundos.

Agradecemos a contínua cooperação do CasinoGuru na análise deste assunto. Nossa equipe aguardará a documentação solicitada por okkamok e permanecerá à disposição para trabalhar de forma construtiva na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Betico

Olá pessoal,

Prezado Cassino Betico,

Agradeço a explicação detalhada da situação. Compreendo o propósito da verificação da origem dos fundos e também entendo que essas verificações são um procedimento padrão do setor quando um cassino precisa comprovar a legitimidade da procedência dos fundos.

Gostaria apenas de esclarecer um ponto em relação à documentação. Poderia, por favor, confirmar quais tipos específicos de documentos seriam aceitos neste caso como prova suficiente da origem dos fundos?

Por exemplo, documentos como recibo de pagamento ou comprovante de renda de emprego, documentos que confirmem a venda de um veículo ou imóvel, documentação de investimento/dividendos, registros de renda empresarial ou outros documentos oficiais semelhantes seriam aceitáveis, desde que demonstrem de forma razoável a origem dos fundos?

Caro okkamok,

De acordo com a explicação mais recente do cassino, parece que a parte restante do processo de verificação agora depende principalmente de você fornecer um documento relevante que demonstre a origem dos fundos.

Poderia, por favor, esclarecer qual documentação você já forneceu ao cassino como comprovante da origem dos fundos?

Pelo que entendi da situação atual, o processo está basicamente aguardando que você forneça um documento que demonstre a origem dos fundos utilizados para o depósito . Isso pode ser, por exemplo, um contracheque ou documento de renda de trabalho, documentação relativa à venda de um veículo ou imóvel, comprovante de rendimentos de investimentos, rendimentos de atividades comerciais ou outro documento oficial que demonstre a origem legítima dos seus fundos.

Aguardarei a confirmação do cassino sobre quais documentos são aceitos, mas recomendo que você considere a documentação relevante que possa ter disponível e que demonstre diretamente a origem de sua renda ou fundos.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Agradecemos o seu esclarecimento. É importante garantir que o tipo correto de informação seja fornecido. Isso nos ajudará a resolver definitivamente a situação atual.

O que foi mencionado está absolutamente correto: solicitar a comprovação da origem dos fundos é um procedimento padrão. A comprovação da origem dos fundos é um documento básico. Pode ser qualquer um dos documentos mencionados, como comprovante de renda de emprego, venda de imóveis, renda empresarial ou dividendos, empréstimos etc. O ponto principal é que deve ser um documento oficial.

Caro okkamok,

Você pode nos fornecer o tipo de informação necessária utilizando o mesmo método de comunicação que usou da última vez.

Aguardaremos os dados necessários da sua parte e estaremos prontos para processá-los.

Atenciosamente,

Equipe Betico

Olá pessoal,

Obrigado, Cassino Betico, por confirmar quais tipos de documentação de origem de fundos vocês aceitam e por esclarecer o processo necessário.

Caro okkamok,

Poderia, por favor, confirmar se já enviou ao cassino a documentação solicitada sobre a origem dos fundos, utilizando o mesmo método de comunicação de antes?

Se você já enviou o formulário, por favor, nos informe a data para que possamos entrar em contato com o cassino, se necessário.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro(a) okkamok,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.