Betico Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Criei uma conta, depositei 2000 USDT e ganhei 5300 no dia 9 de abril. Solicitei um saque de 5000, completei a verificação do LiveID DUAS VEZES e o cassino me disse que pagaria de acordo com o prazo de saque deles (10 dias úteis). Após os 10 dias úteis, disseram que estava tudo certo e que eu receberia meus ganhos em breve, e começaram a repetir isso TODOS OS DIAS depois que o prazo de saque expirou.

Por favor, me ajude a receber meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro okkamok,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Atualização sobre minha reclamação:

Depois que informei ao cassino que havia feito uma reclamação no casino.guru porque eles continuavam dizendo "não precisa se preocupar. Pagaremos em breve.", eles confiscaram meus ganhos e só permitem o saque do depósito.

"Após uma análise detalhada da atividade da sua conta, gostaríamos de informar que, de acordo com as regras da nossa plataforma, o saldo da sua conta foi ajustado, e apenas o valor do seu depósito inicial foi retido."

Observe que, conforme descrito em nossos Termos e Condições:

5.8. Antes de qualquer saque ser processado, seu comportamento no Site/uso dos Jogos poderá ser analisado para verificar qualquer uso irregular ou exploração de vulnerabilidades. Caso a Betico considere que ocorreram irregularidades ou que alguma vulnerabilidade foi explorada, a Betico reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus, bem como bloquear sua conta.

Nesta fase, o seu saldo disponível reflete o valor que depositou e pode proceder a um pedido de levantamento de até 2000 USDT.

Solicitei o meu levantamento por volta da meia-noite, entre os dias 9 e 10 de abril.

Nunca tive crises de abstinência antes.

Nenhum bônus foi utilizado.

Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Para entendermos melhor a sequência dos eventos, poderia confirmar a data do seu cadastro, a data em que depositou 2000 USDT e a data em que sua verificação KYC foi aprovada?

Por favor, compartilhe também sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você. Você pode encaminhar os e-mails ou as transcrições do chat para o meu endereço de e-mail. jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

9 de abril de 2026 foi a data em que me registrei, a data em que depositei 2000 USDT e a data em que minha verificação KYC foi aprovada.

Todos os e-mails estão sendo encaminhados.

Obrigado por encaminhar os e-mails.

Para descobrirmos a origem dos seus ganhos, poderia nos informar o nome dos jogos em que jogou? Se possível, envie também uma captura de tela.

Joguei Wild Heart e Mice & Magic Wonder Spin. Os ganhos vieram de Mice & Magic.

Não consigo acessar minha conta - não consigo fornecer uma captura de tela.

Caro okkamok

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Caro okkamok,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Betico para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Betico,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel