O jogador da Noruega concluiu o processo de verificação com sucesso, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido à falta de resposta do cassino por 5 dias, e o site também não estava funcionando corretamente. Ele tentou acessar seus fundos e receber uma resposta. Apesar das tentativas de contato com o cassino, não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações sugeriu entrar em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan para obter mais assistência.
Betiex Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 138
Montante: 1.413 €
Betiex Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoGanhei neste cassino e fiz minha verificação. Tentei falar com eles por chat e e-mail por 5 dias. Ninguém responde a nada, o site não está funcionando. Quero sacar meus fundos e obter uma resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro perarneh4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site do cassino e parece estar funcionando.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Há alguma mensagem de erro exibida ao tentar acessar o site? Você pode postar uma captura de tela aqui?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá,
- Sim, o site não está funcionando e o suporte ao cliente está sempre offline (veja os anexos)
- Não, este é meu primeiro e eu verifiquei a conta
- Com um bônus ativo (bônus de boas-vindas)
Ninguém responde aos e-mails e chats e acho que eles estão falidos. Verifiquem, por favor, e perdi meu dinheiro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, ninguém está respondendo, ninguém está fazendo nada. Este cassino não funciona, pegou meu dinheiro e não quer pagar.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, perarneh4, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro perarneh4,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betiex Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Betiex Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan (há um formulário de reclamações logo abaixo da licença na página do validador) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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