O jogador mexicano enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido a um problema técnico e não conseguiu obter resposta do suporte do cassino, apesar de várias tentativas ao longo de um mês. Sua conta foi verificada, mas ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou mensagens deixadas no chat ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o problema de saque do jogador, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Betiex Casino - O jogador não consegue sacar devido à demora na resposta do suporte.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 38
Montante: 254 $
Betiex Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou com um problema técnico ao solicitar um saque. Enviei e-mails para o suporte pedindo ajuda, mas não obtive resposta. No chat ao vivo, os atendentes estão sempre ocupados. Deixo uma mensagem e meu endereço de e-mail conforme solicitado, mas ninguém responde. Estou tentando entrar em contato com o suporte do cassino há mais de um mês, mas não há resposta do cassino. Minha conta foi verificada.
Espero sua ajuda para contatá-los e resolver o problema.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia fornecer mais informações sobre o problema técnico?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Nunca fiz nenhuma retirada antes. Foi minha primeira vitória.
Usei o bônus de boas-vindas e concluí as apostas.
O problema ocorre após a solicitação de saque. A mensagem indica que o saque foi processado, mas na realidade não foi. O histórico de transações está vazio, nada aparece nos saques pendentes e o valor ainda está no saldo do cassino, então posso solicitar o saque novamente. Veja as capturas de tela:
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre este problema? Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma resposta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 7 meses
TraduçãoQuerida Kristina,
Você está certo, o cassino não respondeu aos meus e-mails e não foi possível contatá-los via chat.
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
TraduçãoQueridos Kianis,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betiex Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (por meio do validador no site) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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