O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Betinia Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.000 zł
Betinia Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
Tradução2 semanas atrás, durante o fim de semana, ganhei algum dinheiro no cassino e nas apostas esportivas (cerca de 2.000 euros). Na manhã de segunda-feira, fui solicitado a enviar documentos para concluir o processo de verificação. Eu os envio na segunda-feira de manhã. Agora são 2 semanas sem nenhuma informação sobre o processo. Enquanto isso, Betinia limitou minha conta a apenas apostas baixas em grandes mercados de apostas esportivas. Eu os envio de 4 a 5 e-mails para o suporte e eles responderam apenas a 2 e-mails com uma resposta genérica: "Observe que o Departamento Financeiro está tentando concluir a verificação da sua conta o mais rápido possível." Experiência realmente desagradável.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a)m4r33k,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEles me pedem para verificar meu perfil 20.02.2023 eu envio os documentos imediatamente. Em seguida, perguntei ao suporte ao vivo quanto tempo demoraria - a resposta é que deve terminar em 3 dias úteis. Hoje é 06.03.2023 e eles ainda não fazem nada sobre o processo de verificação. Nenhuma verificação, nenhuma informação, apenas silêncio mortal.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) m4r33k,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoNão, não recebo retirada e ainda assim minha conta não foi vetada.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, m4r33k. Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela resposta. Agora está tudo bem. Eu recebo dinheiro e estou fechando minha conta neste site.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEntendi corretamente que seu problema foi resolvido? Já podemos encerrar a reclamação?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro m4r33k,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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