Betinia Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​devido a limitações na conta.

Olá,

Criei uma conta na Betinia e joguei lá (não por muito tempo, nem com muitas apostas) até que a conta foi limitada, o que aconteceu bem rápido. Após a limitação, quis sacar meus ganhos e fiz a solicitação (o limite máximo era de 500€ por solicitação/dia). Em seguida, eles solicitaram alguns dados para verificação (RG, selfie, selfie com a plataforma, histórico de transações, comprovante de endereço), que eu forneci, e o perfil foi verificado com sucesso. Os 500€ iniciais foram creditados na minha conta de pagamento, porém, em relação ao restante, eles informaram o seguinte:

1. Eles primeiro mencionaram o artigo 4.2 dos Termos e Condições, que diz que eu preciso ter 18 anos para ter uma conta (eu tenho mais de 30), e eu mostrei isso a eles.
2. Mais tarde, eles disseram que haviam consultado a seção errada e que a correta é a 4.4 (o que significa que é permitida apenas uma conta por domicílio/IP/número de telefone).

Expliquei a eles que, na minha casa, sou a única pessoa com uma conta, que usei meu celular (o único celular) para apostar nessa conta, que é única, eu sou única, meu IP deve ser único e tudo deve ser único.

Não tive notícias deles nos últimos três dias, então decidi registrar uma reclamação para ver se isso ajudaria.

Informe-me se precisar de mais detalhes sobre mim ou sobre a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betinia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta, jimmystr.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).