Betinia Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​devido a limitações na conta.

Olá,

Criei uma conta na Betinia e joguei lá (não por muito tempo, nem com muitas apostas) até que a conta foi limitada, o que aconteceu bem rápido. Após a limitação, quis sacar meus ganhos e fiz a solicitação (o limite máximo era de 500€ por solicitação/dia). Em seguida, eles solicitaram alguns dados para verificação (RG, selfie, selfie com a plataforma, histórico de transações, comprovante de endereço), que eu forneci, e o perfil foi verificado com sucesso. Os 500€ iniciais foram creditados na minha conta de pagamento, porém, em relação ao restante, eles informaram o seguinte:

1. Eles primeiro mencionaram o artigo 4.2 dos Termos e Condições, que diz que eu preciso ter 18 anos para ter uma conta (eu tenho mais de 30), e eu mostrei isso a eles.
2. Mais tarde, eles disseram que haviam consultado a seção errada e que a correta é a 4.4 (o que significa que é permitida apenas uma conta por domicílio/IP/número de telefone).

Expliquei a eles que, na minha casa, sou a única pessoa com uma conta, que usei meu celular (o único celular) para apostar nessa conta, que é única, eu sou única, meu IP deve ser único e tudo deve ser único.

Não tive notícias deles nos últimos três dias, então decidi registrar uma reclamação para ver se isso ajudaria.

Informe-me se precisar de mais detalhes sobre mim ou sobre a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betinia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas