O jogador da Alemanha enfrentou um problema ao sacar € 298 em ganhos, que o cassino confiscou após acusá-lo de mascarar seu endereço IP para jogar ilegalmente. Ele negou as alegações e afirmou que o cassino não havia fornecido uma explicação clara ou evidências para a alegação. A Equipe de Reclamações informou que, como o problema estava relacionado à seção de apostas esportivas do cassino, eles não podiam prestar assistência, pois não havia um departamento específico para lidar com esses casos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Betizy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao uso de VPN.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 298 €
Betizy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoDepois que meu bônus foi concluído, o cassino confiscou todos os meus ganhos de € 298 e alegou que eu havia mascarado ou alterado meu endereço IP para jogar ilegalmente em seu site. Essa acusação é simplesmente falsa e um caso claro de fraude. NUNCA fiz nada do tipo, e o cassino não me deu nenhuma explicação clara sobre como eles chegaram a essa conclusão ou qualquer evidência.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Marcel4416,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o cassino? Se sim, você poderia especificar qual país você selecionou ao usar a VPN?
- Você forneceu informações pessoais precisas no seu perfil do cassino, incluindo seu endereço e país de residência?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
- Não usei uma VPN nem mascarei meu IP nenhuma vez.
- Forneci meu endereço ao registrar, junto com outras informações pessoais, como meu número de celular, etc. No entanto, não precisei selecionar um país ao registrar; não havia nem um campo para isso. Isso não me surpreendeu, pois os operadores de cassino já tinham feito isso em outros sites de cassino.
- Concluí a verificação KYC sem problemas
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Encaminhei toda a conversa para seu e-mail.
Obrigado e saudações
Marcel
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Marcel4416, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Marcel4416 ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Betizy Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre o seu problema e estou aguardando a resposta. Manterei você informado aqui assim que tiver novidades.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Marcel4416 ,
Gostaria de informar que recebi uma resposta do cassino sobre minhas perguntas. As informações adicionais estão sendo analisadas e entrarei em contato assim que tiver todos os detalhes necessários.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Marcel4416 ,
Lamento informar que, como o seu problema está relacionado principalmente à seção de apostas esportivas do Betizy Casino , não podemos fornecer a assistência necessária neste caso. Infelizmente, atualmente não temos um departamento dedicado a lidar com questões relacionadas a apostas esportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspectiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso. Se você tiver mais dúvidas ou discrepâncias, ou encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
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