O jogador finlandês teve €1.000 confiscados pelo cassino, alegando que a decisão foi resultado de um erro de cálculo relacionado à regra do bônus de 5x. Ele afirmou que o cassino aplicou as regras incorretamente, resultando em um valor significativamente menor do que o devido com base em seu bônus de cashback. Apesar de entrar em contato com o suporte, o cassino manteve sua decisão como definitiva. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às solicitações. O jogador foi orientado a buscar auxílio de serviços alternativos de resolução de disputas e autoridades reguladoras para tomar as medidas cabíveis. Após contatar o serviço de resolução alternativa de disputas MADRE, o jogador recebeu um reembolso de €1.700 do cassino, que admitiu o erro. A reclamação foi então considerada resolvida após a confirmação do reembolso e o encerramento da conta.
Betizy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro de cálculo.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Betizy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoCassino confiscou €1.000 devido a erro de cálculo na regra do bônus de 5x.
Descrição: Estou contestando a confiscação de fundos realizada em 12 de janeiro de 2026. O cassino deduziu € 1.700,59 dos meus ganhos, citando a Cláusula 58.3.3.
A cláusula 58.3.3 afirma: "Os ganhos máximos do Cashback / Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5) vezes o valor inicial do Bônus de Cashback concedido."
O problema: o cassino calculou esse limite incorretamente, me lesando em € 1.000.
Os fatos (ver provas anexas):
No dia 5 de janeiro, meu saldo caiu para €0,01 (efetivamente zero).
Recebi um bônus de cashback de €261,79 imediatamente depois.
De acordo com a regra de 5x do próprio cassino, meu limite de saque deveria ser: €261,79 x 5 = €1.308,95.
No entanto, o cassino confiscou € 1.700,59 e me deixou com apenas cerca de € 300.
Ao me deixar com apenas €300, o cassino dá a entender que meu bônus era de apenas €60. Isso é falso. Meu histórico de transações mostra claramente que o bônus foi de €261,79.
Reclamação: Solicito que a Betizia corrija este erro de cálculo. Eu tinha direito a um saque de €1.308,95. Como me deixaram apenas cerca de €300, ainda me devem aproximadamente €1.000.
Tentei resolver isso com o suporte, mas eles se recusam a analisar os cálculos e dizem que a decisão é "final".
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Hartsss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação à confiscação de seus fundos.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) com a sua reclamação, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes:
- Você já fez algum saque neste cassino?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito da confiscação de seus fundos, além do suporte que você mencionou?
- Você poderia fornecer algumas capturas de tela da sua conta que possam ajudar a verificar seu saldo e os valores dos bônus?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá!
Não fiz nenhum saque para minha conta. Fiz vários depósitos!
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Eis o que recebi da Betizy quando me cobraram um valor indevido: " Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 1.700,59 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições. " Eu estava sacando € 2.000. Portanto, eles realmente cobraram muito mais do que o devido, já que o bônus de cashback era de aproximadamente € 250.
58.3.3 Todas as Rodadas Grátis, Apostas Grátis e Fichas de Bônus são válidas por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditadas na conta do jogador. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais mencionados expiram e não podem ser reivindicados ou reembolsados. Os ganhos máximos de Cashback/Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5) vezes o valor inicial do Bônus de Cashback concedido. Quaisquer ganhos acima desse limite serão perdidos. Os ganhos máximos de promoções sazonais/especiais (incluindo, entre outras, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa e Bônus de Halloween) para bônus de 200% ou mais são limitados a 3 vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 150% e 199% são limitados a 6 vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 120% e 149% são limitados a 8 vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 100% e 119% são limitados a 10 vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 25% e 99% são limitados a 12 vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Eu estava sacando 2000€. Então, na verdade, eles debitaram muito mais dinheiro do que deveriam, já que o bônus de cashback era de aproximadamente 250 euros.
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Você recebeu o arquivo Excel com seu histórico completo de jogos da Betizy? Acho que também o incluí na minha reclamação. Eu o recebi da Betizy quando o solicitei.
Caso contrário, para onde posso enviar este arquivo Excel?
Obrigado!
Tradução
Essas informações são do e-mail que recebi da Betizy (foto do e-mail adicionada).
TraduçãoQuerido Hartsss
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá,
Obrigado Hartsss por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Betizy para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoEspero que respondam de forma objetiva. Tenho muito receio de que se recusem a tratar do assunto.
TraduçãoTraduçãoTentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não seja possível fazer muito sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e submeta uma reclamação a eles. Esta entidade colabora com a Autoridade de Jogos e dispõe de melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O passo seguinte seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazê-lo sozinho, caso consiga fazê-lo. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Hartsss. Recebemos a seguinte mensagem:
Entrei em contato com a MADRE e expliquei o ocorrido. Depois de todo o trabalho árduo, que parecia completamente inútil, mas no qual eu sempre acreditei estar certo, a Betizy finalmente entrou em contato comigo e admitiu o erro. Eles reembolsaram os 1700 euros na minha conta.
Que isso sirva de lição para todos: não desistam se souberem que foram tratados injustamente.
Prezado(a) Hartsss, muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
TraduçãoRecebi meu dinheiro e encerrei minha conta. Problema resolvido!
TraduçãoCaro Hartsss,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Peter
