Betizy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Betizy apenas reembolsou meus depósitos; não pagou os ganhos gerados por esses depósitos, confiscando o valor total de acordo com os termos e condições abaixo.

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 2.061,21 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betizy.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• De acordo com o cassino, quais termos e condições você violou?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu tenho acesso à conta.

Enviarei um e-mail explicando quais condições eu violei.

Eu jogo caça-níqueis e aposto em esportes. Joguei usando tanto fundos de bônus quanto dinheiro real. Eles também retiraram os ganhos do dinheiro real.

Obrigado pela sua paciência.

Você já cumpriu os requisitos de aposta do bônus que foi ativado? Você fez uma aposta esportiva durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bônus que terminou posteriormente, quando o bônus já não estava mais ativo?

Por favor, me avise.

Foi assim que cumpri os requisitos de apostas do bônus. Fiz apostas esportivas depois de cumprir os requisitos de apostas do bônus.

Prezado pampa123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá pampa123,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaria de convidar o Betizy Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betizy,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado pampa123,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não obtive muito sucesso. Embora tenha recebido uma resposta de um representante do cassino, foi apenas uma breve mensagem informando que repassariam os detalhes da sua reclamação ao departamento responsável. Lamentavelmente, não tive mais notícias. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a MADRE em File a Claim (International) – MADRE – Maltese Alternative Dispute Resolution Entity e registre uma reclamação junto a eles. A MADRE colabora com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority ("MGA") , preenchendo um formulário de reclamação em http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

A Autoridade de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) ou a Autoridade de Jogos têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam.

no michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino