O jogador da África do Sul não conseguiu acessar sua conta no cassino Betlive após solicitar um código de verificação por SMS. Ele se sentiu desconfortável em fornecer informações pessoais adicionais, incluindo seu número de identificação e código PIN, após entrar em contato com o suporte. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Betlive.com Casino - A conta do jogador está inacessível.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R500
Betlive.com Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, acabei de me registrar no cassino Betlive e, após não receber o código SMS para verificar meu número, entrei em contato com o suporte e a resposta foi: Ele precisava de todas as minhas informações pessoais, número de identificação e código PIN. Então, perguntei o código PIN para quê e me enviaram um link para seus regulamentos e leis de privacidade alfandegária.
Não me senti confortável em enviar a ele minhas informações que já inseri quando me registrei, então
Depois de ler o máximo possível do link, voltei ao cassino para verificar, mas não consegui fazer login e continuo sem conseguir.
Gostaria de ter a certeza do Casino Guru de que minhas informações pessoais serão gentilmente excluídas e removidas dessa plataforma com sincera preocupação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Junior782,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betlive.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você fez algum depósito no cassino? Poderia explicar o que o valor contestado de R$ 500 representa nesta situação?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do site onde o incidente aconteceu?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou fornecer uma transcrição do bate-papo de suporte solicitando informações confidenciais suas?
- Compartilhe as informações como capturas de tela aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Junior782,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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