Betlive.com Casino - Jogador questiona a legitimidade do cassino.

Sérias preocupações sobre a legitimidade do site.

Olá,

Tentar registrar e verificar uma conta neste cassino me fez questionar a legitimidade geral e até suspeitar que este nem sequer seja um cassino, mas sim um meio de roubo de identidade.

Ao registrar uma conta no site, não há como navegar sem concluir a "verificação", um procedimento essencialmente KYC. Não há problema em inserir informações pessoais como nome, endereço, número de identidade, etc., nos campos de texto fornecidos. Depois disso, eles querem tirar a foto padrão de um documento de identidade, bem como uma selfie usando tecnologia moderna, na qual os dados biométricos são comparados entre a foto do documento e a selfie.

Já realizei esse tipo de KYC inúmeras vezes. Esta é a primeira vez que os tipos de documentos de identidade são restritos a passaporte ou "autorização de residência". Normalmente, sempre tenho a opção de usar carteira de motorista ou documento de identidade nacional, além do passaporte.

Depois de enviar a foto do passaporte e a selfie, a conta não é verificada - algo que é confirmado por avaliações de usuários existentes aqui no casino.guru:

Posso estar enganado em tudo isso, é claro, mas para mim, todos os alarmes estão soando depois da minha experiência ao tentar registrar e verificar uma conta. Lamento muito ter fornecido informações pessoais e fotos do passaporte durante esse processo.

Sempre confiei — e quero continuar confiando — nas avaliações e índices de segurança do casino.guru. Assumo total responsabilidade pelas minhas próprias ações e pela decisão de experimentar este cassino, e o índice de segurança impressionante de 9,6! teve um grande impacto em mim.

Espero mesmo estar errado. Mas, enquanto isso, peço que você, por favor, retire este cassino do seu site e conduza sua própria investigação.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu, além do passaporte e da selfie, e quando exatamente você os enviou?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi,

Gostaria de retirar esta reclamação.

Obrigado pela sua resposta. Encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação expressa. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.