Uma jogadora da Polônia enfrenta um atraso considerável em seu saque de US$ 233,74 do cassino Betlix. O pedido foi inicialmente aprovado, mas posteriormente rejeitado sem explicação. Após enviar uma nova solicitação, a transação permanece bloqueada e seus chamados de suporte estão sem resposta há mais de uma semana.
Betlix Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos foram rejeitados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 853 zł
Betlix Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Não, esta é a minha primeira tentativa de saque neste cassino.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Sim, confirmo plenamente. Minha verificação KYC de Nível 2 foi oficialmente analisada e aprovada pelo cassino.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sem nenhum bônus. Foi uma jogada puramente com depósito inicial.
Agradeço sua ajuda e, por favor, me avise se precisar de mais capturas de tela.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Acabei de receber um e-mail do cassino Betlix. Eles alegam que várias contas estão associadas ao meu endereço IP e pedem uma explicação.
Quero deixar claro que possuo apenas UMA conta neste cassino, e ela está totalmente verificada (KYC Nível 2). Nunca criei nenhuma outra conta. No entanto, utilizo frequentemente uma VPN no meu dispositivo por motivos de privacidade. Como os endereços IP de VPN são compartilhados entre milhares de usuários, esse é sem dúvida o motivo pelo qual o sistema deles sinalizou um endereço IP compartilhado.
Parece ser uma tática padrão de protelação agora que uma queixa pública foi aberta. Eu já respondi a eles com essa explicação.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse confirmar o seguinte:
- Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos que o levam a utilizar uma VPN?
- É permitido que você se registre no Betlix Casino a partir do seu país de residência?
- Você acessou algum jogo restrito ou reivindicou algum bônus enquanto utilizava uma VPN?
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Caro(a) Futrass,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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