O jogador grego enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois solicitou repetidamente documentos adicionais, apesar de sua autenticação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Betmaster Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, guru do cassino. Estou tentando fazer um saque há dias e eles continuam pedindo documentos, um extrato bancário do Skrill e depois continuam pedindo outra coisa, mesmo eu estando autenticado. Estou realmente chateado com eles, por favor, me ajude.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros alexisrosos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que sua conta está acessível? Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se essa informação estiver disponível?
- Você poderia informar quais documentos o cassino está solicitando e quais documentos você já forneceu?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) alexisrosos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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