Betmaster Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Então, fiz um depósito de 446 euros para a betmaster em 28 de janeiro de 2025 por meio da minha carteira de criptomoedas e o depósito foi praticamente instantâneo, pois era ripple e eles mal demoram mais de 1 minuto para refletir. Então, não recebi nenhum bônus e fui direto para fazer minhas apostas esportivas, nas quais dobrei minha aposta para cerca de 1000 euros após 1 hora. Quando tentei fazer outras apostas, descobri que era impossível, pois meus limites de aposta haviam sido drasticamente reduzidos. Então, entrei em contato com a equipe de ajuda e tudo o que obtive foi;

"De acordo com o parágrafo 1.16 dos nossos Termos e Condições, há um limite definido em sua conta para o valor máximo da aposta: "1.16. A Empresa reserva-se o direito de limitar o valor mínimo ou máximo da aposta a seu exclusivo e absoluto critério."

Esse valor pode variar para diferentes eventos e esportes. Esses limites podem ser impostos e removidos pelo nosso Departamento de Segurança.

Encaminhamos sua solicitação ao departamento de representação e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

No momento, a restrição não pode ser removida. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado."

Então, depois disso, eu apenas solicitei um saque para sacar meus fundos. Meu saque foi aceito, mas depois de algum tempo eu vi que eles tinham aberto a página de verificação e eu precisava me verificar, o que eu comecei e passei no primeiro estágio de verificação, que era a verificação pessoal. Agora eu precisava concluir a verificação avançada, onde me pediram para enviar documentos indicando comprovante de endereço. Enviei inúmeros documentos de minhas contas de serviços públicos, contas de internet, extrato bancário, os quais eles continuaram rejeitando. Depois que eu não consegui mais colocar as mãos em nenhum documento para fornecer, já que todos os documentos que eu forneci indicavam claramente meu endereço, eu decidi apenas dizer a eles que esses eram os únicos documentos que eu tinha e eles até viram alguns detalhes que eram bastante confidenciais. Então eles disseram que enviaram as informações para o especialista deles e depois do expediente eu recebi uma mensagem de que minha verificação estava completa e eu apenas agradeci por fazer isso. E aqui é onde as coisas começaram a ficar interessantes. Meu saque pendente anterior não foi concluído e as moedas retornaram para minha conta de jogo a partir de hoje, dia 30. Então entrei em contato com eles perguntando por que os fundos foram devolvidos à minha conta e o assistente de chat nem sabia se eles foram devolvidos à minha conta de jogo. Não sei se é um bot com quem estou falando ou um humano real. A equipe de ajuda continua me dando informações contraditórias sobre o cancelamento do meu saque. As últimas são;👇👇

"Olá!

Sua solicitação de retirada está sendo processada no momento. Enviamos uma solicitação adicional à nossa equipe para análise posterior. Verifique novamente mais tarde; o status será atualizado em breve. Se qualquer outra ação for necessária, notificaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência".

"Eu te avisarei assim que os saques forem retomados para que você possa tentar novamente. Se você tentar sacar agora, é provável que o saque seja cancelado novamente, então não se preocupe, seu saldo permanecerá intocado a menos que você decida continuar usando-o. Obrigado pelo seu tempo".

"Não, não há problema com o sistema de retirada, há uma revisão pendente que, lamento, aconteceu de ser necessária enquanto uma retirada está acontecendo. Nós o informaremos assim que você puder retirar novamente."

Felizmente, decidi apostar uma parte dos fundos devolvidos e ganhei novamente. Depois, fui fazer outro saque parcial do valor para minha carteira de criptomoedas e, até agora, 8 horas depois, nada foi recebido em minha carteira de criptomoedas.

Estou apenas irritado com todo esse pouco profissionalismo vindo desse bookie obscuro. Lamento ter depositado meu dinheiro nesta plataforma sem fazer alguma verificação de antecedentes. Espero poder retirar meus fundos deste site de uma forma ou de outra em breve.

Caro YayaSan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, obrigada por reservar um tempo para fornecer um feedback. No momento, os fundos ainda estão na minha conta e me disseram que mesmo se eu criar outro saque, ele não será processado. Eles continuam me dizendo que entrarão em contato comigo em breve sobre o problema, sem um prazo claro. É como se eu tivesse sido deixado em um loop infinito.

Obrigado pela sua resposta, YayaSan. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) YayaSan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Depois de três semanas e meia enviando constantemente documentos desnecessários, eles me permitiram sacar e os fundos foram creditados na minha carteira de criptomoedas após 13 horas da criação da solicitação de saque ontem.

Caro YayaSan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru