O jogador da Argélia tentava sacar seus ganhos do cassino há 5 meses, mas recebeu inúmeras solicitações de documentação, selfies e uma videochamada que não havia sido agendada. Apesar de ganhar um total de 423,5 USDT, o cassino continuou a dar desculpas sem resolver o problema. O jogador finalmente concluiu o processo de KYC e tentou sacar seus fundos, mas os fundos retornaram à sua conta de jogo. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia resolvido suas preocupações.
Betmaster Casino - A retirada do jogador foi adiada por meses.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 423 USD₮
Betmaster Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei neste cassino com 99 USDT e ganhei 276 USDT. Quando tentei fazer um saque, eles pediram um documento e uma selfie com as transações que fiz no site, uma selfie com as transações e vários comprovantes. Continuei jogando com esses 276 USDT. Uma vez perco e outra ganho. Estou tentando sacar meus fundos e não há nada até ganhar 423,5. Eles pediram uma videochamada com o Zoom. Quando dei a eles as datas para fazer essa ligação, eles não me confirmaram a data. E quando falo com eles, eles continuam dando as mesmas desculpas e dizendo que encaminharam meu problema para o departamento relacionado (eles disseram essa resposta cerca de cem vezes).
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Youcefteck,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Para confirmar, esta videochamada é tudo o que é necessário para finalizar seu processo KYC?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um ano
TraduçãoPrimeiramente. Não sei se esta videochamada é o último passo, talvez eles peçam outra coisa, como sempre fazem.
Segundo, nunca fiz uma retirada bem-sucedida
Finalmente, não me lembro de quando me registrei neste cassino. Talvez eu tenha me registrado neste cassino em 2023, mas joguei nele em 2024.
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há um ano
TraduçãoCaro Youcefteck,
Obrigado pelas suas mensagens. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já foi verificado KYC neste cassino ou esta é sua primeira verificação KYC?
- Alguma videochamada foi agendada desde nossa última interação, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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há um ano
TraduçãoQuerida Katarina
-eu estava focado apenas em apostas esportivas
-E sobre o KYC, eles não perguntam sobre isso antes de você querer sacar. Quando resolvi minha primeira aposta, tentei sacar e eles perguntaram sobre o KYC. Enviei meus documentos e agora esta videochamada
- ainda não há nenhuma videochamada agendada
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há um ano
TraduçãoCaro Youcefteck,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há um ano
TraduçãoRecentemente recebi uma resposta deles e eles fizeram uma chamada de vídeo pelo Zoom comigo em 10/06/2025 e agora estou esperando a resposta deles para concluir o KYC e sacar meus fundos.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Youcefteck,
obrigado pela atualização.
- Você teve notícias do cassino, por favor?
- Sua verificação KYC já foi concluída?
- Você conseguiu solicitar um saque, por favor?
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoConcluí o KYC e tentei sacar meus fundos, mas não recebi nada. Os fundos voltaram ao jogo novamente.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Youcefteck,
obrigado pela atualização.
Você tem alguma comunicação por e-mail com o cassino BetMaster? Por favor, encaminhe para o meu e-mail. katarina.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Youcefteck,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Youcefteck,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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