Betmaster Casino - A retirada do jogador foi adiada sem explicação.

A Betmasterlive está tentando me enganar e sair com uma experiência triste.

Comecei a usar a BetmasterLive há alguns meses e tudo estava indo bem até 3 dias atrás, quando fiz um saque de 26$. Normalmente, o saque é instantâneo, mas quando iniciei meu último saque, esperei um dia sem receber o pagamento. Entrei em contato com o suporte e me informaram que meu saque estava sendo processado. Algumas horas depois, quando entrei na minha conta, notei que haviam cancelado o saque e o valor devolvido à minha conta de apostas. Iniciei outro saque há mais de 24 horas e ainda não recebi meu pagamento.

Senti que eles estavam querendo algo engraçado. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Obrigado.

Caro Onyeze2030,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

A verdade é que não me convidaram para verificação.

Mas a sua retirada nunca excede um dia sem um pagamento anterior

Meu saque foi cancelado novamente pela segunda vez.

Obrigado pela atualização.

Apenas para esclarecer alguns pontos para que possamos entender melhor sua situação:

• Estou correto em entender que esta não é sua primeira retirada deste cassino?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para esta retirada que você usou anteriormente?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para descobrir por que sua solicitação de saque foi cancelada repetidamente?
• Há algum bônus ativo ou requisito de aposta em andamento na sua conta que possa estar afetando sua capacidade de saque?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta. Faremos o possível para ajudar você a resolver isso o mais rápido possível.

1. Não é minha primeira retirada.

2. Seleciono o mesmo método de pagamento.

3. Entrei em contato, mas não obtive nenhum motivo para a rejeição contínua do meu pedido de saque. Até ontem, eles me convidaram para o KYC, o que fiz com sucesso. E eles confirmaram que minha conta agora está verificada. Mas eles ainda rejeitaram meu saque novamente após a conclusão da verificação.

4. Sem bônus. Apostei todo o meu depósito

• Você recebeu alguma mensagem ou notificação do cassino depois que sua solicitação de retirada foi cancelada novamente?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as tentativas de saque que você fez?
• Você também tentou selecionar um método de pagamento diferente para enviar sua solicitação de saque?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

1. Não, não recebi nenhum. Mas entrei em contato pelo chat ao vivo para saber o motivo da rejeição do meu saque após a verificação bem-sucedida.
2. Sim, tentei diferentes métodos de pagamento, mas também fui rejeitado

Muito obrigado, Onyeze2030, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Onyeze2030,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Betmaster Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

O problema foi resolvido. Eles me pagaram hoje.

Caro Onyeze2030,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru