O jogador da Irlanda estava há duas semanas aguardando o saque de seus ganhos de 90 euros, que eram consistentemente devolvidos à sua conta após 24 horas. Experiências anteriores com a equipe de suporte foram insatisfatórias, o que o levou a registrar uma reclamação como último recurso para resolver o problema. O jogador confirmou que sua conta e método de pagamento estavam totalmente verificados e que o problema persistia apesar de múltiplas tentativas de saque. A reclamação não pôde ser resolvida, pois o jogador não forneceu a documentação solicitada nem respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
Betmaster Casino IE - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 65 €
Betmaster Casino IE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoGanhei cerca de 90 euros no dia 13 e tentei sacar o dinheiro, mas ele sempre era devolvido à minha conta 24 horas depois. Decidi então arriscar para ver se perder uns 30 euros ajudaria, e já se passaram três semanas e o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Tive esse mesmo problema em dezembro passado e a equipe de suporte nunca me ajudou em nada. Fiz uma reclamação aqui e, no dia seguinte, o dinheiro foi processado. Então, vou tentar o mesmo caminho novamente, pois sei que a equipe de suporte deles não vai me ajudar em nada e, assim que eu receber esse dinheiro, nunca mais usarei o site deles.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Cian765,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, não, minha conta está totalmente verificada e uso o Betmaster há pelo menos um ano, tendo feito vários saques. Meu primeiro pedido foi em 13 de janeiro e, desde então, o dinheiro é devolvido à conta após 24 horas. Tenho repetido esse ciclo de enviar o pedido de saque e não receber o pagamento. É a mesma conta bancária desde que abri a conta e, como já disse, minha conta está totalmente verificada.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Cian765,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque? Além disso, poderia me encaminhar a comunicação que você teve com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Cian765,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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