O jogador da Irlanda tentava sacar 400 euros desde 20 de novembro de 2025, mas seus fundos eram repetidamente devolvidos à sua conta, apesar de ela estar verificada e de ele ter fornecido a documentação solicitada. Ele não recebeu respostas satisfatórias do suporte e ficou frustrado com a falta de solução, principalmente porque ganhou mais dinheiro posteriormente, dentro das regras do cassino. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após a confirmação do jogador.
Betmaster Casino IE - A desistência do jogador foi adiada por meses.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 510 €
Betmaster Casino IE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
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Primeiramente, ganhei cerca de 400 euros em 20/11/2025. Enviei meu pedido de saque, que normalmente é instantâneo, mas no dia seguinte o dinheiro foi devolvido à minha conta. Desde então, tem sido um ciclo interminável de devoluções, como se o dinheiro nem tivesse sido enviado. Minha conta foi verificada recentemente, mas mesmo assim me pediram fotos dos extratos bancários, que enviei, mas não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com o suporte por e-mail e telefone, e recebi sempre a mesma resposta genérica, sem prazo definido. Não usei nenhum bônus ou rodadas grátis quando ganhei esse dinheiro e segui as regras à risca. Depois, por tédio, joguei com o dinheiro, já que ele continuava sendo devolvido à minha conta, e ganhei mais 100 euros. Novamente, isso está completamente dentro das regras, e basicamente quero meu dinheiro de volta agora. O suporte deles é uma piada completa e estou indignado com a forma como fui tratado, especialmente por responder prontamente às solicitações. Não vejo outra maneira de resolver isso a não ser entrar em contato com a empresa, na esperança de que possam resolver a situação antes que decidam cancelar meus fundos por motivos injustos. Esse dinheiro foi ganho de forma justa e exatamente de acordo com os termos e condições.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro Cian765,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betmaster Casino IE. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Poderia informar exatamente quando você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há uma semana
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Sim, é exatamente o mesmo método de pagamento que usei para todos os saques e depósitos anteriores. Uso o Revolut e o último saque foi em 09/11/2025, no valor de 120 euros, e foi instantâneo. Todos os saques anteriores também foram instantâneos. Todos os ganhos foram acumulados sem bônus ou rodadas grátis. Gostaria de mencionar que conheço outra pessoa que está enfrentando exatamente o mesmo problema que eu e também não está obtendo nenhuma resposta da Betmaster.
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há uma semana
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Olá, pessoal! Acabei de receber meu dinheiro há alguns minutos. Não sei se foi a Betmaster que me pagou por iniciativa própria ou se vocês resolveram isso para mim, mas se foi vocês, não tenho palavras para agradecer a ajuda. Não consigo acreditar na rapidez com que tudo foi resolvido depois de duas semanas brigando com a Betmaster.
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cian765,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Cian765,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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