O jogador da Estônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou atrasos na verificação KYC e problemas com solicitações de saque canceladas. Após mais comunicação com o cassino e fornecimento da documentação necessária, o jogador recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Betmaster Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 629 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá!
Então, no dia 3 de dezembro de 2024, solicitei um saque, dois dias depois fui verificar as transações e não havia sinal de saque "falhado", pois meu saque não existia. O dinheiro ainda não havia chegado. (Não tive problemas com saques anteriores). Entrei em contato com o suporte e eles disseram que estão investigando o problema. Nos 4 dias seguintes, ouvi as mesmas desculpas. No dia 7 de dezembro, eles disseram que eu precisava me verificar com KYC (embora eu tenha feito login no site usando meu código de identificação nacional estoniano, e o cassino também seja licenciado na Estônia). Pediram para eu fornecer meu extrato bancário (que consistia em pagamentos para o site deles desde setembro) e uma foto do cartão bancário que foi usado para pagamentos. Nos 7 dias seguintes, disseram que "Uma solicitação foi encaminhada para mais assistência, mas infelizmente ainda não há nenhuma atualização". No dia 14, entrei em contato com o suporte novamente e eles me disseram que exigem um extrato bancário que consista em TODOS os pagamentos desde setembro. E agora ouço as mesmas desculpas. Acho que o cassino está apenas atrasando meus pagamentos.
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Público
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há um ano
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Caro Kuub1k,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um ano
TraduçãoSim, mas eles estão protelando a verificação kyc e já se passaram mais de 14 dias desde o primeiro saque
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Público
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há um ano
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Caro Kuub1k,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoAinda sem atualização sobre KYC, sempre a mesma resposta "Vejo que a solicitação foi escalada, mas infelizmente ainda não recebemos uma atualização." E ainda sem pagamento, infelizmente. Toda vez que tento sacar, eles cancelam e também não há saque no histórico.
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoEntão agora eles exigem extrato bancário novamente. "Olá!
Obrigado por esperar. Recebemos uma atualização de nossos especialistas. Você poderia gentilmente fornecer um extrato completo e não filtrado? Ele deve mostrar todas as transações."
Eles não vão responder o que faltou na última declaração.
"Obrigado pelos detalhes. Você poderia, por gentileza, verificar novamente com seu banco se este extrato está completo?"
Eu literalmente peguei o extrato em PDF do meu banco na internet, como eles pediram.
Tentarei fazer upload novamente, mas isso é inaceitável, é a primeira vez que me pedem para fazer upload do extrato que consiste em seus pagamentos desde setembro. É a segunda vez que pedem para fornecer o extrato completo com cada transação, o que eu faço.
E agora eles estão me dizendo que eu de alguma forma filtrei isso?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kuub1k,
Seria possível encaminhar os mesmos documentos junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEmbora metade das minhas apostas tenham sido canceladas, consegui meu saque, obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kuub1k,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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