Betmaster Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Oi. Eu tinha 5500 euros na minha conta no Betmaster.io hoje

Alguns dias antes, eles pediram a documentação (KYC) que eu forneci. Não recebi resposta por quase uma semana.

Hoje eles pegaram todo o meu dinheiro e disseram que eu não posso apostar várias vezes no mesmo jogo.

Mas ao mesmo tempo. Eles liquidaram minhas perdas (que foram duplicadas de acordo com eles) como perdas. Eles usam a "regra" como querem, o que não está ok.

É a primeira vez que tenho um problema como este. Estou acostumado a que eles atrasem as retiradas, mas nunca experimentaram nada parecido com isso.

Posso fornecer screenshots, etc., com o atendimento ao cliente.

Espero que possa haver um caso.

Caro Johan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendi corretamente que este caso está puramente relacionado a apostas esportivas? Você também jogou na seção de cassino ou apenas em esportes?

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Obrigado por responder. Sim, está apostando no esporte. Mas também usei o Casino, mas está tudo confiscado.

Muito obrigado, Johan, por sua resposta. Como você confirmou que esse problema específico está puramente relacionado às apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não termos facilitado a resolução deste caso, mas por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei antes, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.