O jogador do Reino Unido depositou £200 na BETMGM e conseguiu sacar £100 e £25, mas enfrentou problemas com um saque de £1200. Após fornecer os documentos solicitados, sua conta foi bloqueada e os £1200 foram perdidos devido a supostas violações dos termos e condições. O jogador buscou esclarecimentos sobre os termos violados e seus ganhos. A reclamação não pôde ser resolvida, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para obter mais informações. Consequentemente, a investigação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome o contato.
BetMGM Casino UK - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.200
BetMGM Casino UK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAbri uma conta na BETMGM, depositei £200, ganhei e saquei £100, £25 e £1200.
Os 100 e os 25 libras foram depositados na minha conta bancária logo em seguida.
Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me solicitaram alguns documentos: comprovante do cartão, extrato bancário e meu documento de identidade (carteira de habilitação).
Forneci todas as informações e a resposta foi que a equipe verificaria e que poderia levar algumas horas. Para meu horror, minha conta foi bloqueada e perdi £1200 por supostamente ter violado os termos do contrato! Foi apenas uma desculpa para não me pagar. Eles se recusam a especificar qual termo eu violei ou me dar uma explicação clara!
Quero receber meus ganhos de £1200 e nunca mais precisar usar esse site!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetMGM Casino UK.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Scammed218r8382,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
