BetMGM Casino UK - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Abri uma conta na BETMGM, depositei £200, ganhei e saquei £100, £25 e £1200.

Os 100 e os 25 libras foram depositados na minha conta bancária logo em seguida.

Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me solicitaram alguns documentos: comprovante do cartão, extrato bancário e meu documento de identidade (carteira de habilitação).

Forneci todas as informações e a resposta foi que a equipe verificaria e que poderia levar algumas horas. Para meu horror, minha conta foi bloqueada e perdi £1200 por supostamente ter violado os termos do contrato! Foi apenas uma desculpa para não me pagar. Eles se recusam a especificar qual termo eu violei ou me dar uma explicação clara!

Quero receber meus ganhos de £1200 e nunca mais precisar usar esse site!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetMGM Casino UK.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas