O jogador do Reino Unido teve sua conta suspensa após ganhar £370 e solicitar um saque, sem qualquer comunicação prévia do cassino. Ele entrou em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, mas não recebeu nenhuma informação sobre a suspensão ou seus fundos por cinco dias. O problema foi resolvido, conforme confirmado pelo jogador através da plataforma de reclamações. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador. A equipe permanece disponível para auxiliar com problemas futuros sem custo adicional.
BetMGM Casino UK - A conta do jogador foi suspensa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £370
BetMGM Casino UK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Jogo regularmente neste cassino há meses. Minha conta foi verificada automaticamente com o KYC (Conheça Seu Cliente) e nenhum documento me foi solicitado, nem houve qualquer outro problema. Há cerca de 5 dias, ganhei 370 no cassino e solicitei um saque. Do nada (e sem qualquer comunicação da equipe), minha conta foi suspensa: "Parece que sua conta foi suspensa após uma análise de Jogo Responsável". Só descobri isso ao tentar fazer login, pois não havia recebido nenhuma notificação.
Entrei em contato com o cassino tanto pelo chat ao vivo quanto por e-mail, e ninguém consegue me dizer por que minha conta foi suspensa, nem explicar por que está demorando tanto. Já se passaram 5 dias e nada da parte deles. Continuo aqui sem dinheiro e sem acesso à minha conta.
Quero meu dinheiro de volta e não acredito que eles tenham sido honestos ou eficientes nesse processo. Agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro walkemdown1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação e ajudá-lo(a) da forma mais eficaz possível, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Quais jogos você jogava principalmente (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto utilizava um bônus ativo ou sem nenhum bônus?
- Você possui alguma prova que sustente sua alegação, como capturas de tela, e-mails ou registros de transações?
Fornecer esses detalhes nos permitirá avaliar a situação mais detalhadamente e determinar o curso de ação mais apropriado.
Agradeço antecipadamente sua resposta. Aguardo a oportunidade de ajudá-lo(a) ainda mais.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) walkemdown1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) walkemdown1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Traduzido automaticamente:
