BetMGM Casino UK - O saque do jogador está atrasado e a conta apresenta problemas.

Olá

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a BetMGM, pois há mais de um mês eles estão fazendo tudo ao seu alcance para evitar o pagamento dos meus fundos.

Minha conta foi verificada e consegui fazer meu primeiro saque sem problemas. O que restou na minha conta foi basicamente o lucro líquido que obtive com os fundos que depositei. Depois de um tempo, quis sacar esses fundos também, e foi aí que os problemas começaram.

A BetMGM começou repentinamente a rejeitar saques para o meu cartão, alegando que o banco estava rejeitando ou não aceitando essas transações. Entrei em contato com meu banco e eles me informaram que nenhuma transação havia sido iniciada no meu cartão e que estava tudo em ordem.

Quando lhes pedi a 'confirmação das transações de saque rejeitadas ou os números de referência do adquirente (ARNs) para as tentativas falhas', eles ignoraram meus pedidos e nunca os forneceram.

Fui obrigado a solicitar um saque para minha conta bancária como única opção viável.

No dia 29 de junho, forneci meus dados bancários via chat para que pudessem processar a transferência manualmente; eles me garantiram que o pedido de saque havia sido recebido e que tudo estava correto, portanto os fundos deveriam aparecer na minha conta em até 10 dias úteis.

Estive esperando pacientemente até hoje pelo meu pagamento, mas minha conta bancária ainda estava zerada, então, como o dia 10 estava chegando ao fim, decidi entrar em contato com eles.

Para minha surpresa, acabei de descobrir que o pagamento aprovado e processado, que deveria ser creditado em minha conta em breve, está retido.

A betmgm nunca me enviou nenhuma informação; se eu não tivesse entrado em contato com o suporte, nunca teria descoberto e teria ficado esperando como um idiota.

Esse comportamento é vergonhoso; como desculpa para atrasar o saque, dizem que preciso tirar uma selfie para verificação.

Considerando que minha conta já havia sido verificada (enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e dados bancários) e que me garantiram que tudo estava em ordem com meu saque após a aprovação e o processamento – e que não fui informado voluntariamente sobre a necessidade de qualquer verificação adicional – discordo completamente dessa decisão e exigirei que meu saque seja processado, visto que a verificação adicional foi solicitada somente após a aprovação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado mhmset,

Agradecemos por ter enviado sua reclamação e por ter fornecido uma explicação detalhada da situação.

Compreendo o quão frustrante deve ser descobrir que seu saque foi atrasado sem aviso prévio, especialmente depois de ter sido informado de que ele já havia sido aprovado e processado.

Observe que não é incomum que os cassinos solicitem verificações adicionais em qualquer etapa do relacionamento com o cliente, mesmo que a conta já tenha sido verificada anteriormente ou que saques anteriores tenham sido processados ​​com sucesso. Verificações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente), como a verificação por selfie, são uma medida de segurança padrão que muitos cassinos podem aplicar quando julgam necessário. Dito isso, a comunicação clara e oportuna sobre tais solicitações também é importante.

Para nos ajudar a compreender melhor as circunstâncias e determinar se houve algum atraso ou erro injustificado, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já concluiu a verificação por selfie solicitada? Em caso afirmativo, quando a enviou e já recebeu alguma resposta do cassino?
• O saque ainda está marcado como "aprovado", "em processamento" ou o status mudou desde a solicitação da selfie? Por favor, poste uma captura de tela do seu saque pendente.
• Qual o valor aproximado do saque pendente?
• Além da selfie, o cassino solicitou algum documento adicional ou apresentou algum outro motivo para atrasar o saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean