BetMGM Casino UK - O saque do jogador está atrasado e a conta apresenta problemas.

Olá

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a BetMGM, pois há mais de um mês eles estão fazendo tudo ao seu alcance para evitar o pagamento dos meus fundos.

Minha conta foi verificada e consegui fazer meu primeiro saque sem problemas. O que restou na minha conta foi basicamente o lucro líquido que obtive com os fundos que depositei. Depois de um tempo, quis sacar esses fundos também, e foi aí que os problemas começaram.

A BetMGM começou repentinamente a rejeitar saques para o meu cartão, alegando que o banco estava rejeitando ou não aceitando essas transações. Entrei em contato com meu banco e eles me informaram que nenhuma transação havia sido iniciada no meu cartão e que estava tudo em ordem.

Quando lhes pedi a 'confirmação das transações de saque rejeitadas ou os números de referência do adquirente (ARNs) para as tentativas falhas', eles ignoraram meus pedidos e nunca os forneceram.

Fui obrigado a solicitar um saque para minha conta bancária como única opção viável.

No dia 29 de junho, forneci meus dados bancários via chat para que pudessem processar a transferência manualmente; eles me garantiram que o pedido de saque havia sido recebido e que tudo estava correto, portanto os fundos deveriam aparecer na minha conta em até 10 dias úteis.

Estive esperando pacientemente até hoje pelo meu pagamento, mas minha conta bancária ainda estava zerada, então, como o dia 10 estava chegando ao fim, decidi entrar em contato com eles.

Para minha surpresa, acabei de descobrir que o pagamento aprovado e processado, que deveria ser creditado em minha conta em breve, está retido.

A betmgm nunca me enviou nenhuma informação; se eu não tivesse entrado em contato com o suporte, nunca teria descoberto e teria ficado esperando como um idiota.

Esse comportamento é vergonhoso; como desculpa para atrasar o saque, dizem que preciso tirar uma selfie para verificação.

Considerando que minha conta já havia sido verificada (enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e dados bancários) e que me garantiram que tudo estava em ordem com meu saque após a aprovação e o processamento – e que não fui informado voluntariamente sobre a necessidade de qualquer verificação adicional – discordo completamente dessa decisão e exigirei que meu saque seja processado, visto que a verificação adicional foi solicitada somente após a aprovação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado mhmset,

Agradecemos por ter enviado sua reclamação e por ter fornecido uma explicação detalhada da situação.

Compreendo o quão frustrante deve ser descobrir que seu saque foi atrasado sem aviso prévio, especialmente depois de ter sido informado de que ele já havia sido aprovado e processado.

Observe que não é incomum que os cassinos solicitem verificações adicionais em qualquer etapa do relacionamento com o cliente, mesmo que a conta já tenha sido verificada anteriormente ou que saques anteriores tenham sido processados ​​com sucesso. Verificações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente), como a verificação por selfie, são uma medida de segurança padrão que muitos cassinos podem aplicar quando julgam necessário. Dito isso, a comunicação clara e oportuna sobre tais solicitações também é importante.

Para nos ajudar a compreender melhor as circunstâncias e determinar se houve algum atraso ou erro injustificado, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já concluiu a verificação por selfie solicitada? Em caso afirmativo, quando a enviou e já recebeu alguma resposta do cassino?
• O saque ainda está marcado como "aprovado", "em processamento" ou o status mudou desde a solicitação da selfie? Por favor, poste uma captura de tela do seu saque pendente.
• Qual o valor aproximado do saque pendente?
• Além da selfie, o cassino solicitou algum documento adicional ou apresentou algum outro motivo para atrasar o saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Entendo que o procedimento KYC é obrigatório, mas minha conta já estava totalmente verificada no momento em que enviei minha solicitação de saque.

Apresentei esta reclamação unicamente porque me informaram que meu saque havia sido aprovado e processado, mas não fui notificado — mesmo estando já em fase de processamento — de que havia sido suspenso.

Como meu saque estava sendo processado naquele momento e nenhuma solicitação de verificação adicional foi feita, acredito que devo receber meu dinheiro, independentemente do fato de que ele esteja atualmente pendente de verificação adicional.

Não consigo mais verificar o status do saque, mas não recebi nenhum e-mail sobre o cancelamento, então presumo que ainda esteja em processamento. Valor: 1.756 libras esterlinas ~

Eles não pediram nada além de uma selfie.

Tentei concluir a verificação por selfie, porém, após o resultado, presumo que tenha sido feita de propósito para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Tirei uma selfie com o passaporte e fui recusada por motivo desconhecido.

Tirei uma selfie com minha carteira de motorista e ela foi rejeitada por um motivo desconhecido.

Nesse caso, entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram que eu precisava tirar uma foto com o documento em mãos.

Eu fiz isso e a verificação foi concluída com sucesso, porém rejeitada por um motivo desconhecido.

Se você analisar o histórico desde o início, fica óbvio que a BetMGM está fazendo literalmente de tudo para evitar pagar meu saque.

Olá

Tive a impressão de ter sido vítima de fraude deliberada por parte da betmgm, e hoje descobri o desfecho dessa situação.

Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e meu saldo perdido (roubado).

Isso é realmente injusto – senti que não me deixariam sacar meus fundos, mesmo tendo agido corretamente e de boa fé.

Obrigado pela atualização.

Entendo que a situação se agravou significativamente, visto que o cassino encerrou sua conta e confiscou seu saldo. Antes de entrarmos em contato com o cassino, gostaria de realizar uma análise independente do processo de verificação e dos documentos envolvidos.

Por favor, envie todos os documentos e comprovantes que você apresentou ao cassino para jean.s@casino.guru , incluindo:

• Todos os documentos de identidade que você enviou (passaporte, carteira de motorista, etc.).
• Todas as fotos de verificação por selfie que você enviou.
• Quaisquer mensagens de confirmação ou capturas de tela mostrando as tentativas de verificação e seus resultados.
• O e-mail informando que sua conta foi encerrada e seu saldo foi confiscado.
• Qualquer outra comunicação com o cassino relacionada ao processo de verificação.

Isso me permitirá analisar de forma independente se houve algum problema aparente com os documentos enviados ou se as solicitações de verificação parecem ter sido tratadas adequadamente.

Olá, enviei um e-mail para você.

Prezado mhmset,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado mhmset,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BetMGM Casino UK para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.