O jogador do Reino Unido aguarda seu saque há três semanas, tendo concluído todas as cinco etapas de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, o cassino solicita uma segunda via do extrato bancário e continua pedindo as mesmas informações repetidamente, o que causa atrasos frustrantes no processamento de seus fundos.
Betmica Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos na verificação para efetuar o saque.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 19h 0m 53s
Betmica Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou aguardando um saque há 3 semanas. Eles pedem verificação em etapas, das quais já completei todas as 5, e agora pedem outro extrato bancário, que já enviei em outras etapas. Estão fazendo de tudo para pedir os mesmos dados repetidamente. Já enviei tudo o que podiam, mais do que qualquer documento necessário, e eles levam 3 dias para responder, depois pedem outra coisa e o ciclo continua.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Colfy2425,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoJá enviei tudo e eles continuam pedindo mais, sendo que é exatamente a mesma coisa que eu já enviei. Tenho um saque pendente de £493 há 22 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Colfy2425,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Poderia, por favor, me enviar toda a comunicação relevante que você teve com o cassino a respeito da sua verificação KYC e do atraso no saque, em especial as mensagens que mostram os documentos que eles solicitaram repetidamente?
Você pode me enviar a comunicação e quaisquer capturas de tela que a sustentem para o seguinte endereço: karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Olá Colfy2425,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
