Betmica Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo cassino.

Solicito que investiguem uma questão séria de jogo responsável envolvendo a BetMica.

Durante aproximadamente duas semanas, entrei em contato repetidamente com a BetMica solicitando a autoexclusão da minha conta. Apesar de ter deixado minhas intenções absolutamente claras, eles não atenderam ao meu pedido.

Em vez disso, tenho sido repetidamente instruído a preencher formulários ou entrar em contato com o suporte, enquanto o próprio suporte não conseguiu me ajudar. Meus e-mails foram ignorados ou não resultaram na autoexclusão da minha conta.

Considero isso extremamente preocupante.

Não estou solicitando à BetMica um bônus, saque, reembolso ou qualquer outro serviço discricionário. Deixei claro que desejo me autoexcluir de jogar com eles, mas mesmo assim eles continuam mantendo minha conta ativa.

O objetivo principal da autoexclusão é proteger o cliente que reconheceu que não deve mais jogar. Portanto, é completamente inaceitável que um operador crie obstáculos desnecessários, direcione repetidamente o cliente para outro lugar e ignore pedidos claros de autoexclusão.

Guardo registros das minhas comunicações que comprovam que venho solicitando a autoexclusão há cerca de duas semanas. Durante esse período, a BetMica não me apresentou uma solução satisfatória.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) pgibbyuk1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Oi

Era um pedido de autoexclusão permanente. Eles se recusaram. Ficavam me pedindo para enviar um e-mail para a equipe de "bloqueio", o que eu fiz, mas eles nunca fizeram nada nem me responderam.

O processo de autoexclusão não está disponível e estão me obrigando a ficar contra a minha vontade.

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino. veronika.f@casino.guru .

Caso tenha recebido alguma resposta do cassino nesse meio tempo, ou se entrou em contato com eles por outros canais de comunicação, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.

Agradeço sua cooperação.

Já lhe enviei as capturas de tela.

Obrigado pelo seu e-mail.

Poderia, por favor, especificar a qual formulário se referiu em seus e-mails para o suporte ao cliente do cassino? Se possível, envie-me também uma cópia do formulário que você preencheu.

Se possível, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos seus pedidos de autoexclusão, na íntegra e sem cortes, de preferência como anexos .eml . As capturas de tela recortadas que você forneceu até o momento não são suficientes para nossa investigação.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.