Um jogador da Noruega apresentou uma queixa contra a Betmode por enviar e-mails promocionais agressivos, apesar de sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Embora sua conta tivesse sido encerrada permanentemente, ele continuou recebendo anúncios diários que o incentivavam a jogar ainda mais, resultando em perdas significativas. Ele tentou contato diversas vezes sem obter resposta. Após investigação, constatamos que o jogador havia cancelado a assinatura dos e-mails promocionais e não recebeu mais nenhuma comunicação de marketing da Betmode. No entanto, determinamos que a Betmode não poderia ser responsabilizada por perdas sofridas em outros cassinos, desencadeadas por suas ações de marketing. Consequentemente, a queixa foi rejeitada, pois a responsabilidade da Betmode se limitava às comunicações relacionadas à sua própria plataforma.
Betmode.io Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os e-mails promocionais continuam sendo enviados.
Reclamação injustificada
Montante: 22.756 kr
Betmode.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Betmode por suas práticas agressivas de marketing, apesar de eu ter me autoexcluído de seu cassino online.
A Betmode continua me enviando e-mails promocionais mesmo depois de eu ter solicitado que parassem, e minha conta foi encerrada permanentemente devido ao vício em jogos de azar.
Esses anúncios me levam a jogar em outros cassinos, e cheguei ao meu limite.
Em 30 de novembro de 2025, enviei um e-mail à Betmode solicitando o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Em 1º de dezembro de 2025, eles confirmaram que minha conta foi encerrada.
Em 5 de dezembro de 2025, apresentei uma reclamação à Betmode porque eles continuavam me enviando e-mails promocionais, que me incentivavam a apostar mais, e pedi que parassem.
Em 10 de dezembro de 2025, solicitei a confirmação de que haviam recebido minha reclamação.
Nenhum dos meus e-mails foi respondido e continuo recebendo diariamente e-mails promocionais que me incentivam a jogar em outros cassinos online.
Isso viola completamente os princípios do jogo responsável. Enviar anúncios para pessoas com vício em jogos de azar causa danos significativos. Pessoalmente, perdi 22.756 coroas norueguesas (aproximadamente 2.280 dólares americanos) em depósitos em outros sites, e o motivo desses depósitos foi que os anúncios da Betmode me incentivaram a jogar mais.
Luto diariamente contra o meu vício em jogos de azar, e esses e-mails promocionais tornam essa luta extremamente difícil. É hora de a Betmode assumir a responsabilidade por seu marketing agressivo direcionado a alguém que se autoexclui devido ao vício em jogos de azar.
Desde que minha conta foi encerrada em 1º de dezembro de 2025, a Betmode me enviou 19 e-mails promocionais.
Posso enviar a documentação das minhas perdas em outros cassinos e uma cópia de todos os e-mails promocionais.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Você poderia me encaminhar o pedido de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Inclua também quaisquer e-mails promocionais que você tenha recebido deste cassino após o encerramento da sua conta.
- Você já tentou cancelar a inscrição para receber e-mails promocionais deste cassino desde que sua conta foi bloqueada?
- Os e-mails que você está recebendo promovem especificamente o Betmode ou também anunciam outros cassinos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOi
Obrigado pelo seu feedback. Acabei de verificar meu e-mail e notei que, bem no rodapé do anúncio que me enviam, há um pequeno botão para cancelar a inscrição. Já fiz isso, mas não resolve o prejuízo que sofri, pois os e-mails que recebi me levaram a apostar em diversas ocasiões.
Vou lhe enviar a documentação. Não, isso foi apenas marketing para a Betmode, não para outras empresas. O e-mail veio de hello@betmode.io .
TraduçãoE-mail enviado. Também enviei alguns exemplos das promoções.
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você recebeu alguma nova promoção da Betmode.io desde que cancelou a sua inscrição para receber ofertas promocionais?
TraduçãoOlá, não. Mas minha reclamação está relacionada às promoções que recebi e ao prejuízo que tive quando me enviaram essas promoções.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoEntendo que receber e-mails promocionais após a autoexclusão pode ser frustrante. No entanto, a Betmode não se responsabiliza por perdas sofridas em outros cassinos. Embora os e-mails promocionais possam ter lhe lembrado de jogos de azar, a decisão de abrir contas e depositar dinheiro em outros cassinos foi inteiramente sua. A Betmode não o obrigou a jogar em outros lugares, e sua responsabilidade se limita às comunicações e ações relacionadas à sua própria plataforma. Não podemos compensar perdas sofridas em outros cassinos, mesmo que o marketing do cassino original possa ter influenciado suas decisões.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
