O jogador argentino enfrentou um problema com o cassino, que confiscou seus ganhos de € 1.133,50, apesar de sua conta permanecer aberta. Após concluir com sucesso um processo de verificação após uma solicitação de saque, ele foi informado de que seu saque havia sido cancelado devido a uma violação dos Termos e Condições. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, apesar dos repetidos esforços. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos de azar para obter mais assistência.
BetNFlix Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 152
Montante: 1.133 €
BetNFlix Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoO cassino confiscou meus ganhos.
Minha conta neste cassino foi registrada em 05/07. Joguei meu primeiro depósito com o bônus de boas-vindas e obtive alguns ganhos. Solicitei um saque no dia seguinte. Recebi um e-mail com a solicitação de verificação, que concluí com sucesso. Há alguns dias, informaram-me que, devido à violação dos Termos e Condições 12.10, o departamento de pagamentos cancelou seu saque e o valor de € 1.133,50 foi removido do seu saldo.
Minha conta está aberta, mas o cassino confiscou meus ganhos. Espero sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BetNFlix.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua verificação KYC bem-sucedida? Por favor, publique-a neste tópico.
- Você já usou uma VPN para mascarar sua localização?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, avise-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoOlá,
A captura de tela está anexada.
Não, eu não usei uma VPN.
Encaminhei todos os e-mails disponíveis. Há e-mails sobre verificação e documentos também.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e e-mails.
Você poderia compartilhar seus documentos de verificação comigo? Por favor, encaminhe-os para meu e-mail. katarina.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Todos os documentos que forneci ao cassino foram verificados.
Estou enviando-os em anexo ao e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino BetNFlix para participar desta conversa.
Caro Cassino BetNFlix,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado (Malta (MGA)) e envie uma reclamação diretamente ao regulador ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Mirka
Traduzido automaticamente:
