O jogador italiano está frustrado porque, apesar de ter solicitado repetidamente, ao longo de dois meses, o encerramento de sua conta devido a um grave vício em jogos de azar, ela permanece aberta. Ele comunicou sua condição psicológica à operadora, mas seus pedidos não foram atendidos.
BetNjet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 5h 13m 33s
BetNjet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, estou escrevendo esta reclamação porque é realmente um escândalo que, após 2 meses, apesar de ter enviado repetidos e-mails a este cassino online solicitando o encerramento da minha conta devido ao meu grave vício em jogos de azar, minha conta ainda esteja aberta hoje!!! 🤬🤬🤬 Também relatei repetidamente meu problema ao atendente no chat, explicando minha grave condição psicológica, mas eles sempre me disseram para ter paciência, pois meu e-mail seria processado o mais rápido possível!!! Mas essa situação já dura cerca de 2 meses e minha conta continua aberta! 🤬🤬🤬 Essas pessoas estão brincando com a saúde mental das pessoas! 🤬🤬🤬 Eles são péssimos!!! 🤬🤬🤬
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o BetNjet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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