O jogador alemão solicitou a autoexclusão do cassino em 11 de agosto de 2026, devido a vício em jogos de azar; no entanto, seu pedido foi ignorado. Ele conseguiu depositar €178 e agora busca esclarecimentos sobre o ocorrido, o encerramento permanente de sua conta e o reembolso de suas perdas.
BetNjet Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 38m 28s
BetNjet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guro.
Espero que você possa me ajudar.
Em 11 de agosto de 2026, solicitei minha autoexclusão do cassino mencionado acima devido ao meu vício em jogos de azar.
Isso tem sido ignorado até hoje.
Portanto, consegui depositar €178 novamente hoje sem problemas e apostar meu dinheiro.
Por meio deste, solicito que esclareçam esta questão e encerrem permanentemente minha conta de jogador devido ao meu vício em jogos de azar, e, além disso, exijo que o cassino me reembolse o prejuízo de €178.
Vou adicionar capturas de tela durante a edição.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às suas solicitações de autoexclusão para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua os e-mails completos em seu formato original, em vez de capturas de tela.
- Após não ter recebido resposta ao seu pedido inicial de autoexclusão, você tentou entrar em contato com o cassino por meio de outros canais de comunicação, como chat ao vivo ou redes sociais?
- Sua conta neste cassino está totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
