O jogador português solicitou a autoexclusão do casino em 14/05 devido a um problema de dependência, mas não obteve qualquer resposta ao seu pedido. Apesar de enviar emails diariamente, não consegue obter assistência e procura ajuda para apresentar uma queixa junto da entidade reguladora.
BetNjet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 17h 29m 25s
BetNjet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 dias
hello
pedi dia 14/05 para bloquearem o casino porque estou viciado e eles não respondem nem bloqueiam e o suporte no chat diz apenas para mandar email e até hoje não responde. Todos os dias mando email podem ajudar me a fazer queixa no regulador?
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado(a) 619619111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar, por favor, os pedidos de encerramento de conta completos e sem cortes que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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