O jogador espanhol teve dificuldades para se autoexcluir do cassino, apesar de ter um grave vício em jogos de azar e de ter esperado quase uma semana para que seu pedido fosse processado. O cassino manteve sua conta ativa, enviou apenas respostas genéricas e não respondeu aos seus e-mails, mesmo sabendo que o jogo era proibido em seu país. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e a múltiplos casos anteriores encerrados sob a "Política de Não Resposta". Como resultado, a classificação de segurança do cassino foi afetada negativamente. O jogador foi aconselhado a usar software de bloqueio de terceiros e a ter cautela com cassinos não licenciados, já que não foi possível contatar nenhuma autoridade reguladora para obter mais ajuda.
BetNjet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
BetNjet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou enfrentando sérios problemas com este cassino. Eles se recusam a me autoexcluir permanentemente, apesar do meu grave vício em jogos de azar. Estou esperando há quase uma semana e, mesmo sabendo do meu problema com jogos, não fecharam minha conta. Eles só enviam mensagens genéricas pelo chat e não respondem aos meus e-mails. Aliás, jogos de azar são proibidos no meu país, a Espanha, e eles sabem disso.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail que enviou em 6 de julho?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito da sua solicitação de autoexclusão?
Quantos e-mails você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão? Por favor, encaminhe-me os e-mails originais que você enviou (não apenas capturas de tela), juntamente com as respostas do cassino, para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEles não estão respondendo aos meus e-mails e sabem disso. Já enviei os e-mails e as capturas de tela do meu chat com eles por este canal. Conversei com eles pelo menos 20 vezes e só recebo respostas genéricas. Se precisar que eu envie as mesmas informações para o seu e-mail, por favor, me avise. Agradeço desde já.
TraduçãoCaro gasol,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 5 vezes com a classificação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode contribuir para uma mudança na postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar a quem eu possa indicar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Verônica
Guru do Cassino
