O jogador espanhol está com dificuldades para se autoexcluir do cassino, apesar de ter um grave vício em jogos de azar e de ter esperado quase uma semana para que seu pedido fosse processado. O cassino continua mantendo sua conta aberta, envia apenas respostas genéricas e não responde aos seus e-mails, mesmo sabendo que o jogo é proibido em seu país.
BetNjet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 52m 40s
BetNjet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 horas
TraduçãoEstou enfrentando sérios problemas com este cassino. Eles se recusam a me autoexcluir permanentemente, apesar do meu grave vício em jogos de azar. Estou esperando há quase uma semana e, mesmo sabendo do meu problema com jogos, não fecharam minha conta. Eles só enviam mensagens genéricas pelo chat e não respondem aos meus e-mails. Aliás, jogos de azar são proibidos no meu país, a Espanha, e eles sabem disso.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail que enviou em 6 de julho?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito da sua solicitação de autoexclusão?
Quantos e-mails você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão? Por favor, encaminhe-me os e-mails originais que você enviou (não apenas capturas de tela), juntamente com as respostas do cassino, para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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