BetNjet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Estou tentando encerrar minha conta no cassino BetnJet desde 16 de abril devido a um vício em jogos de azar. Enviei vários e-mails, mas não recebi resposta. Também entrei em contato com eles pelo chat diversas vezes, mas me informaram que o encerramento só pode ser feito por e-mail. O valor que estou contestando é a diferença entre lucro e prejuízo após a data da minha solicitação inicial de encerramento, o que acredito ser um acordo justo, mas, no fim das contas, quero mesmo que minha conta seja encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado martino938918xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Verifiquei a situação e não encontrei uma seção específica sobre política de Jogo Responsável no site do cassino. De acordo com as diretrizes gerais de autoexclusão, você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar?

• Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou para a equipe de suporte do cassino? support@betnjet.com Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
• Você também poderia confirmar se ainda consegue acessar sua conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Petra

Obrigada, Petra. Já enviei essas informações por e-mail. Infelizmente, ainda não consigo acessar a conta.

Caro martino938918

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro martino938918,

Lamento saber do seu problema com o cassino BetNjet.

Vou tentar entrar em contato com um representante do BetNjet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do BetNjet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, Igor. Entrei em contato com a empresa novamente por e-mail, mas infelizmente ainda não obtive resposta. Só quero mesmo que essa conta seja encerrada 🙁

Caro martino938918,

Tentei entrar em contato com o BetNjet Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor