Betnova Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Aproveite o bônus de depósito neste cassino,

Devido ao aumento de dinheiro real após jogar com dinheiro real,

Cancelei o bônus.

Como resultado, o cassino também confiscou meu dinheiro real e o restaurou ao que era imediatamente após o depósito.

O cassino citou o abuso do bônus como motivo, mas eles não têm o direito de confiscar meus ganhos em dinheiro real.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, publique um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
• Houve alguma mensagem pop-up quando você cancelou o bônus informando o que aconteceria com seu saldo?
• Você conversou com o suporte do cassino sobre a possibilidade de cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus

O bônus não pode ser cancelado manualmente e deve ser cancelado entrando em contato com o suporte.

Aproveitei esse bônus diversas vezes no passado e, quando entrei em contato com o suporte desta vez, meus ganhos em dinheiro real também foram excluídos.

Muito obrigado, andandjonnyx, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá andandjonnyx,

Aqui é o Michal de novo. Eu também assumi esta reclamação. Analisei o seu caso. Você está ciente desta regra, que está claramente mencionada nos termos e condições do bônus, certo?

Embora meus colegas da equipe de dados tenham identificado diversas regras nos termos e condições do cassino que consideramos injustas, que impactam negativamente a classificação do índice de segurança do Betnova Casino, a regra mencionada acima não está entre elas. É uma regra padrão no setor e está presente em muitos cassinos.

De qualquer forma, a equipe do cassino mencionou "abuso do bônus" como o principal motivo para o confisco dos fundos, então entrarei em contato com eles para obter esclarecimentos.

Gostaríamos de convidar o Betnova Casino para participar da conversa.

Caro Betnova Casino,

Você pode esclarecer como o jogador pode ter abusado dos bônus em seus cassinos? Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Sim. Mas esses Termos e Condições significam, no senso comum, que seu lucro do bônus será cancelado.

Isso não pode ser interpretado como se os lucros em dinheiro real fossem cancelados antes do bônus ser usado.

Gostaríamos de esclarecer a situação e as ações que tomamos em relação à sua jogabilidade recente e uso de bônus.

Embora seja absolutamente seu direito solicitar o cancelamento de um bônus a qualquer momento enquanto o bônus ainda estiver ativo, é padrão em toda a indústria de iGaming que quaisquer ganhos gerados enquanto um bônus estiver ativo devem ser considerados sujeitos aos termos do bônus. Estes termos existem para garantir o jogo justo e evitar o uso indevido de promoções de bônus.

Neste caso, esse padrão ocorreu mais de uma vez. No depósito inicial do usuário, embora ele tenha solicitado o cancelamento do bônus após gerar ganhos, optamos — como um gesto de boa vontade e visando proporcionar uma experiência positiva ao cliente — por não anular seus ganhos. Em vez disso, o informamos claramente sobre os termos relevantes e como tais situações serão tratadas no futuro.

Ele conseguiu sacar seus ganhos depois daquela primeira ocorrência.

Atualmente as transações dos jogadores são:

Depósitos totais = 2890,45€

Total de retiradas = 1996,57€

Saldo aberto = 863,17€

No entanto, no depósito seguinte, ele reivindicou outro bônus e repetiu o mesmo padrão: após a liquidação de uma aposta vencedora, solicitou o cancelamento do bônus. Nesse momento, e após o aviso e esclarecimento prévios, não nos restou outra opção a não ser aplicar os termos do bônus — o que resultou no cancelamento dos ganhos gerados enquanto o bônus estava ativo.

Nosso objetivo é sempre tratar nossos jogadores de forma justa e transparente, mas também devemos respeitar nossos termos e manter a integridade de nossas ofertas promocionais. Esperamos que isso esclareça a situação e agradecemos sua compreensão.

Informe-nos se precisar de capturas de tela de transações relevantes dos jogadores ou e-mails de contato e teremos o maior prazer em fornecê-las.

Você está enganado, apenas os "ganhos obtidos com dinheiro de bônus" estão sujeitos aos termos e condições.

Ganhos em dinheiro real não têm nada a ver com bônus em primeiro lugar, e não há base para confisco.

Em primeiro lugar, você não tem o direito de confiscar dinheiro real, não por bondade do seu coração.

Não conheço nenhum cassino onde dinheiro real e dinheiro de bônus sejam completamente separados, e onde ganhos feitos com dinheiro real sejam perdidos devido ao cancelamento de bônus.

Para começar, o bônus deste cassino é um tipo de bônus que é usado somente depois que o dinheiro real foi usado.

Se você cancelar e perder seus ganhos em dinheiro real, não há sentido em jogar com dinheiro real.

Prezada equipe do Betnova Casino,

Obrigado por fornecer esclarecimentos e informações adicionais. Isso lança uma nova perspectiva sobre a situação.

Eu ainda sugeriria editar a regra 9 para especificar que os ganhos, sejam eles derivados de dinheiro real ou fundos de bônus, serão deduzidos do saldo se os jogadores optarem por cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta, para evitar qualquer mal-entendido no futuro, como foi neste caso.

Caro andandjonnyx,

Embora eu concorde que a regra poderia ser expressa de forma mais clara, isso não muda o fato de que você não a compreendeu corretamente.

Por favor, leia com mais atenção.

Além disso, como se viu, você já passou por essa situação antes, e a equipe do cassino demonstrou o que pode ser descrito como boa vontade para permitir que você sacasse os ganhos, mesmo sem ter direito a eles, e o alertou sobre as regras. Apesar desse aviso, você continuou com o mesmo comportamento e agora quer responsabilizar a equipe do cassino por cumprir as regras estabelecidas? Você percebe o quão absurdo isso parece?

Como a equipe do cassino mencionou anteriormente, é padrão em toda a indústria de iGaming que quaisquer ganhos gerados enquanto um bônus estiver ativo devem ser considerados sujeitos aos termos do bônus. Você jogou com dinheiro real primeiro porque é assim que funciona neste cassino, então você não tinha outra escolha, mas o bônus foi ativado; portanto, todos os ganhos gerados enquanto um bônus estiver ativo estão de fato sujeitos aos termos do bônus. Consequentemente, quando você solicitou o cancelamento do bônus sem cumprir o requisito de aposta, os ganhos gerados foram deduzidos adequadamente de acordo com as regras do cassino que você aceitou ao criar sua conta.

Esta ou uma regra ou regras semelhantes podem ser encontradas na maioria dos cassinos.

Dito isso, a equipe do cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas e esta reclamação será encerrada como Injustificada .

Sugiro que você reserve um tempo para ler e compreender as regras do bônus. Caso tenha alguma dúvida sobre as regras, entre em contato com a equipe de suporte do cassino para obter esclarecimentos antes de reivindicar qualquer bônus.

Atenciosamente

Michal

Guru do Cassino