BetOnGame Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Eles bloquearam meu dinheiro. Disseram que eu tinha várias contas, mas a verdade é que eu só tinha uma, e eles bloquearam todo o meu dinheiro, inclusive os depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BivekB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você ainda tem acesso à sua conta? Se ainda tiver acesso à sua conta, ela está restrita de alguma forma?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Ainda tenho acesso à minha conta, mas não consigo fazer apostas nem jogar no cassino.

Não, em casa só eu jogo, mas às vezes vem um amigo que tem a conta.

Eu passei pela verificação KYC.

Acumulei meu bônus sem bônus ativo, usando meu próprio fundo.

Muito obrigado pela sua resposta, BivekB.

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Senhor, eu já fiz.

Recebi um e-mail, mas você não anexou nenhuma captura de tela ou qualquer outra prova. Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante com o cassino, incluindo o motivo do bloqueio da sua conta e as alegações do cassino sobre contas múltiplas ou quaisquer outras alegações.

Eu enviei, senhor.

Prezado BivekB,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Ok, feito

Prezado BivekB,

Entendo perfeitamente o transtorno causado pelo bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar deste assunto e buscar uma solução. Além disso, gostaria de convidar um representante do BetOnGame Casino para participar desta conversa, pois a participação dele será fundamental para resolvermos sua reclamação.

Prezado Cassino BetOnGame,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceria se pudesse apresentar quaisquer provas relevantes sobre o assunto. Sinta-se à vontade para incluir sua declaração aqui ou, alternativamente, envie as informações para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda nesta situação.

Atenciosamente, Jana