O jogador holandês reclamou que o cassino betOranje não atendeu aos seus múltiplos pedidos de encerramento permanente da conta devido ao jogo responsável e à autoexclusão. Apesar de ter fornecido comprovantes dos seus pedidos, o cassino manteve a conta ativa. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado a contento. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema após a confirmação do jogador.
Betoranje Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Betoranje Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o cassino betOranje. https://play.betoranje1.com/
Solicitei diversas vezes o encerramento permanente da minha conta devido ao jogo responsável/autoexclusão. Apesar dos meus repetidos pedidos, o cassino continua se recusando a bloquear ou encerrar minha conta permanentemente.
Para mim, esta é uma questão muito séria, pois declarei explicitamente que não desejo mais ter acesso à minha conta. A recusa em atender a um pedido de encerramento permanente contraria as políticas de jogo responsável e o dever de cuidado que um cassino deve ter.
Tenho provas, na forma de e-mails e mensagens, de que solicitei o encerramento permanente da minha conta diversas vezes. No entanto, minha conta permanece ativa ou foi reaberta.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue esta reclamação e responsabilize a PlaybetOranje por não atender ao meu pedido.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li osTermos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
Autoexclusão:
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, entre em contato com nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os próximos passos e o que será necessário da sua parte.
e-mail: support@betoranje.com
Lembre-se de que a autoexclusão é permanente pelo período determinado e não poderá ser desfeita, para sua própria proteção.
Durante o período de autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) Mgur79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Mgur79,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão, juntamente com qualquer correspondência adicional com o cassino, diretamente para o meu e-mail? Pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Mgur79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mgur79,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Mgur79,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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