O pedido de saque de 3.000 euros do jogador lituano estava pendente desde 20 de março de 2026, apesar de ele ter fornecido toda a documentação necessária e sua conta ter sido totalmente verificada. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo diversas vezes, mas recebeu respostas repetitivas sobre a demora, que já havia ultrapassado 10 dias. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a cooperação e a confirmação do jogador levaram ao encerramento do caso.
betOspin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
betOspin Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução"Estou apresentando esta reclamação contra a BetOspin referente a um saque de 3.000 EUR que está pendente desde 20 de março de 2026."
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado), incluindo meu documento de identidade, selfie, comprovante de residência e cartões bancários. Forneci toda a documentação necessária e todos os indicadores de status no meu perfil mostram "Aprovado".
Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes, mas continuo recebendo as mesmas respostas automáticas sobre "alta demanda" e "especialistas analisando a solicitação". Já se passaram mais de 10 dias desde que fiz a solicitação. Já dei ao cassino um prazo de 24 horas para resolver o problema, mas eles ignoraram.
Solicito a mediação do CasinoGuru para me ajudar a receber meus ganhos legítimos. Tenho capturas de tela dos meus documentos aprovados, do saque pendente e da minha comunicação com o suporte do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado EdPo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) EdPo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) EdPo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Traduzido automaticamente:
