O pedido de saque de 3.000 euros do jogador lituano está pendente desde 20 de março de 2026, apesar de ele ter fornecido toda a documentação necessária e sua conta ter sido totalmente verificada. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo diversas vezes, mas recebe respostas repetitivas sobre o atraso, que já ultrapassa 10 dias.
betOspin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 40m 46s
betOspin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
Tradução"Estou apresentando esta reclamação contra a BetOspin referente a um saque de 3.000 EUR que está pendente desde 20 de março de 2026."
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado), incluindo meu documento de identidade, selfie, comprovante de residência e cartões bancários. Forneci toda a documentação necessária e todos os indicadores de status no meu perfil mostram "Aprovado".
Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes, mas continuo recebendo as mesmas respostas automáticas sobre "alta demanda" e "especialistas analisando a solicitação". Já se passaram mais de 10 dias desde que fiz a solicitação. Já dei ao cassino um prazo de 24 horas para resolver o problema, mas eles ignoraram.
Solicito a mediação do CasinoGuru para me ajudar a receber meus ganhos legítimos. Tenho capturas de tela dos meus documentos aprovados, do saque pendente e da minha comunicação com o suporte do cassino.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 horas
TraduçãoPrezado EdPo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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