O jogador de Luxemburgo enfrenta repetidas recusas em seus pedidos de saque e não está recebendo respostas do suporte do cassino, seja por chat ou e-mail. Além disso, um depósito em criptomoedas ainda não foi creditado.
BetPari Casino - A desistência do jogador é sistematicamente recusada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do casino
4d 1h 16m 51s
BetPari Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
Tento fazer um levantamento e é sempre recusado, agora já nem respondem no Chat . Tentei por email tambem .
Eu reclamo o levantamento que é o menos mas tem um deposito em cript que também não foi creditado.
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido? Poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de contato com eles em relação a ambos os assuntos? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Poderia confirmar se entrou em contato com o suporte do cassino em relação às opções de pagamento ausentes? Qual foi a resposta que você recebeu?
Por favor, compartilhe sua comunicação com o suporte como prova de que você já tomou medidas para resolver o problema. Envie as transcrições do chat ou os e-mails trocados com o suporte para tomas@casino.guru
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Público
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há 3 semanas
Cheguei a fazer um deposito em cripto (Cardano) para testar mas não foi creditado. Como é obio não efectuo mais nenhum deposito
Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela explicação.
Você poderia compartilhar o hash da transação feita via Cardano para que possamos verificar de forma independente se a transação foi bem-sucedida?
Você já discutiu o depósito em falta com o cassino? Qual foi a resposta que você recebeu?
Compartilhe as informações aqui ou envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro deVasconcelos,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro deVasconcelos,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino BetPari para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino BetPari,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
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há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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BetPari Casino tem 4d 1h 16m 51s dia(s) para responder
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
