O jogador da Irlanda depositou 100 EUR, ganhou 1.000 EUR e solicitou o levantamento de 1.100 EUR. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e fornecer uma selfie solicitada com um documento, o status do saque permaneceu pendente por quase duas semanas. O casino alegou que a conta foi encerrada devido a violações dos termos e condições, citando especificamente preocupações sobre a autenticidade do documento, e devolveu o depósito. O jogador não respondeu a novas perguntas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Betreels Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.100 €
Betreels Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Olá,
Depositei 100EUR neste casino, ganhei 1000EUR e decidi levantar 1100EUR, solicitei o levantamento há mais de uma semana (28 de maio). A minha conta foi totalmente verificada, no entanto, solicitaram-me uma selfie com documento, que forneci. Já se passaram quase 2 semanas e eles não pagam meus ganhos, o status de saque ainda está "pendente"
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há um ano
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Olá Auchanyuil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betreels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Nick,
Joguei com meu próprio dinheiro, não usei nenhum bônus.
Entrei em contato com eles 2 vezes a respeito desse saque, a última vez ontem antes de fazer essa reclamação porque a resposta foi a mesma da vez anterior.
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há um ano
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Obrigado auchanyuil por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( [email protected] ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Auchanyuil,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Betreels Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá,
De acordo com nossa Equipe de Risco, o jogador violou os termos e condições e, como resultado, sua conta foi encerrada. O seu depósito foi devolvido e o jogador informado dos motivos em 19 de junho de 2024.
Atenciosamente,
Jônatas
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há um ano
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Prezado Betreels Casino , obrigado pela informação. Você poderia me fornecer o motivo específico para encerrar a conta do jogador? Você pode enviar a resposta por e-mail se for mais conveniente para você ( [email protected] ).
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há um ano
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Olá,
Mandei um e-mail para você agora.
Cumprimentos,
Jônatas
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há um ano
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Olá
Eles fecharam minha conta devido a "E. Registro de conta 7 e 8 pontos"
Minha conta já foi verificada antes de eu solicitar o saque, após o saque eles solicitaram uma selfie com o documento que lhes foi fornecido, afinal fecharam minha conta devido a "preocupações sérias e alarmantes" sobre a autenticidade dos documentos que foram enviados, porém como eu disse, tenho foi verificado até que solicitei a retirada ...
Eles fazem de tudo para não pagar.
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há um ano
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Caro auchanyuil , verifique sua caixa de entrada de e-mail.
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