Betride Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino confiscou todos os meus ganhos, além de 20% do depósito, após eu ter ganho, alegando violação dos Termos de Serviço e se recusando a explicar qual teria sido a violação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betride Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

1. Sim, é possível fazer login na conta e ela está acessível.

2. Principalmente caça-níqueis e alguns jogos ao vivo. A maioria dos ganhos foi em caça-níqueis.

3. Sim, foram concedidas algumas rodadas grátis, mas elas não estavam sujeitas a requisitos de aposta e não exigiam nenhum requisito para serem sacadas.

4. Todos os chats foram realizados no painel de suporte ao vivo no site, portanto, não tenho certeza de como seria possível compartilhá-los.

Obrigado pela resposta.

• O cassino apresentou alguma justificativa para a confiscação dos seus ganhos?
• Você consegue visualizar seus chats anteriores com o suporte ou exportá-los?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Você já fez algum pagamento anteriormente?

Por favor, me avise.

—Não, eles disseram: "Não podemos lhe dar o motivo exato".

-Não há opção para visualizar conversas ou transcrições anteriores; uma vez que você sai, elas desaparecem.

-Já tentei verificar várias vezes e metade da minha identidade foi verificada (acho que o rosto), mas eles simplesmente não verificam o resto e continuam me pedindo para tentar novamente. Acho que é uma tática para ganhar tempo.

-Não, eles nunca me concederam um saque.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, compartilhe quaisquer outras evidências relevantes do incidente para que possamos confrontar o cassino, como capturas de tela onde o site do cassino esteja visível e onde tenha ocorrido um bate-papo ao vivo ou troca de e-mails sobre o incidente.

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Infelizmente, eles apagam o chat instantaneamente, então não consigo voltar e recuperar essas mensagens. No entanto, tenho uma captura de tela que fiz aleatoriamente e que anexarei abaixo.

Após ganhar uma quantia significativa, os ganhos mais 20% do depósito foram confiscados sem qualquer explicação, conforme mostrado na captura de tela.

Mesmo depois de perguntar repetidamente, recebi respostas genéricas e disseram que não podiam me dizer por que minha conta havia sido banida.

E aqui está a captura de tela deles negando meu saque e, em seguida, esvaziando a conta:

Caro Vazy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Vazy,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e provas sobre as circunstâncias e ver como posso ajudar a resolver a questão.

Gostaria também de convidar o Betride Casino para participar da discussão.

Prezado Cassino Betride,

Solicitamos que forneça quaisquer provas que sustentem a(s) alegada(s) violação(ões) dos seus Termos e Condições que o jogador é acusado de ter cometido.

Você pode me fornecer as informações relevantes e as provas documentais diretamente, no endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.