BetRise Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição de documentos.

Olá, especialista em cassinos, preciso urgentemente da sua ajuda.

Hoje criei uma conta na Betrise, depositei 85 e obtive um lucro de 17. Solicitei um saque de 102 e, em seguida, pediram verificação.

Apresentei minha carteira de habilitação, que foi verificada com sucesso. Depois disso, solicitaram um comprovante de endereço. No entanto, estão rejeitando todos os meus documentos, mesmo sendo oficiais, válidos e mostrando claramente meu nome e endereço.

Essa situação é extremamente preocupante. Parece que estão deliberadamente atrasando meu processo de desistência, criando obstáculos desnecessários. Já forneci diversos documentos válidos e não há justificativa razoável para essas repetidas rejeições.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Politano76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, me informar todos os documentos de verificação que você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Quais documentos específicos você apresentou como comprovante de endereço?
• Você forneceu todos os documentos necessários dentro do prazo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra