O jogador de Ontário enfrentou problemas com sua conta na Betrise, pois o cassino rejeitou repetidamente seu comprovante de endereço oficial, mesmo após a verificação bem-sucedida de sua carteira de motorista. Ele acreditava que o cassino atrasou deliberadamente seu saque de 102 dólares, criando obstáculos desnecessários, apesar de ele ter enviado vários documentos válidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. A equipe não pôde prosseguir com a investigação ou apresentar soluções naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
BetRise Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição de documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$102
BetRise Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, especialista em cassinos, preciso urgentemente da sua ajuda.
Hoje criei uma conta na Betrise, depositei 85 e obtive um lucro de 17. Solicitei um saque de 102 e, em seguida, pediram verificação.
Apresentei minha carteira de habilitação, que foi verificada com sucesso. Depois disso, solicitaram um comprovante de endereço. No entanto, estão rejeitando todos os meus documentos, mesmo sendo oficiais, válidos e mostrando claramente meu nome e endereço.
Essa situação é extremamente preocupante. Parece que estão deliberadamente atrasando meu processo de desistência, criando obstáculos desnecessários. Já forneci diversos documentos válidos e não há justificativa razoável para essas repetidas rejeições.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Politano76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, me informar todos os documentos de verificação que você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Quais documentos específicos você apresentou como comprovante de endereço?
- Você forneceu todos os documentos necessários dentro do prazo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
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Caro(a) Politano76,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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