BetRise Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.

Quero compartilhar minha experiência com o BetRise Casino porque, neste momento, sinto sinceramente que meu saque está sendo atrasado intencionalmente.

Estou tentando sacar apenas US$ 129, mas o cassino está retendo meus fundos há mais de sete dias, apesar de eu ter cumprido todas as solicitações de verificação que me pediram.

Eu enviei:

Capturas de tela dos meus depósitos

Capturas de tela do meu pedido de saque

Fotos do meu documento de identificação

Uma verificação em vídeo de mim segurando meu documento de identidade.

Todos os dias, em vez de processarem o pagamento, continuam a pedir documentos adicionais. Os pedidos estão a tornar-se cada vez mais descabidos, especialmente considerando que o valor do levantamento é de apenas 129 dólares.

O pedido mais preocupante foi quando me pediram para gravar a tela do meu computador acessando a conta, mostrando meu nome completo, informações de depósito e outros dados confidenciais. Eles me instruíram especificamente a enviar o vídeo pelo Gmail.

Eis o problema:

O Gmail tem limitações de tamanho de arquivo. Como eles solicitaram uma gravação longa, o arquivo de vídeo excedeu o limite de upload. Por isso, carreguei o arquivo no Google Drive e compartilhei o link com eles.

Para minha surpresa, eles rejeitaram repetidamente o envio para o Google Drive sem explicar adequadamente o motivo. Entrei em contato com o suporte ao vivo para obter ajuda e passei mais de uma hora tentando resolver o problema. Tenho até capturas de tela que comprovam a duração da conversa.

Infelizmente, o agente de suporte não fez nada além de copiar e colar repetidamente a mesma resposta automática. Não houve assistência genuína, nenhuma solução alternativa para o upload foi oferecida e nenhuma tentativa de realmente ajudar a resolver o problema.

Minha pergunta é simples: como exatamente devo enviar um arquivo de vídeo grande se eles mesmos solicitaram uma gravação longa que não pode ser enviada pelo Gmail devido aos limites de tamanho de arquivo?

Neste ponto, sinceramente, parece que estão usando táticas para ganhar tempo e evitar o pagamento de saques. Concluí a verificação diversas vezes, cooperei integralmente e forneci todos os documentos solicitados, mas o processo continua sendo prolongado com novas desculpas a cada dia.

Recomendo fortemente que os jogadores sejam cautelosos ao lidar com este cassino até que eles melhorem suas práticas de saque e verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Lawfo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Entendo que o KYC é um procedimento padrão e não sou contra. Aliás, tenho cooperado integralmente com todas as solicitações de verificação feitas pelo cassino.

Já se passaram mais de 10 dias e enviei tudo o que me pediram, incluindo:

Fotos do meu documento de identidade (frente e verso)

• Comprovante de endereço
• Comprovante do meu depósito
• Gravações de tela solicitadas pelo cassino
• Uma gravação da tela mostrando meu login na minha carteira de criptomoedas e as informações solicitadas.
• Um vídeo meu segurando um pedaço de papel e dizendo claramente "BetRise" em voz alta, exatamente como instruído pelo cassino.

Para que fique claro, não houve um único pedido de verificação que eu tenha recusado ou deixado de fornecer. Todas as vezes que me pediram um documento ou vídeo, eu o forneci.

Por isso, não acredito que se trate simplesmente de uma questão de KYC (Conheça Seu Cliente). Do meu ponto de vista, isso se tornou um caso de protelação desnecessária e atraso no pagamento de ganhos legítimos.

Fique à vontade para confirmar isso diretamente com o cassino. Eles podem verificar que enviei todos os documentos solicitados, incluindo uma extensa verificação em vídeo. Apesar da minha total cooperação, meu saque permanece pendente mais de 10 dias depois.

Aceitei solicitações adicionais além do que a maioria dos cassinos normalmente exige, mas o saque ainda não foi liberado. Neste momento, estou simplesmente pedindo ao cassino que conclua o processo de verificação que iniciou e pague os ganhos que me são devidos por direito.

e obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da página de verificação da sua conta para que possamos ver quais verificações foram concluídas com sucesso e quais ainda estão pendentes?

Para uma análise independente, encaminhe todos os documentos que você enviou ao cassino para verificação. jean.s@casino.guru .

Obrigado pela sua ajuda.

Os ganhos foram acumulados através do meu depósito e bônus, que foram totalmente apostados e cumpridos dentro dos termos e condições da BETRISE.

Enviei todas as provas para o seu e-mail. Por favor, verifique e entre em contato comigo. Também peço que entre em contato com a BETRISE, pois eles estão protelando e inventando mentiras e desculpas para não me pagar os ganhos que me são devidos.

Prezado Lawfo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Estou fornecendo uma atualização sobre a situação:

A BetRise encerrou minha conta, alegando uso de VPN como motivo. Rejeito categoricamente essa justificativa. Antes mesmo de me cadastrar na plataforma, entrei em contato diretamente com a equipe de suporte para perguntar se o uso de VPN era permitido. O atendente confirmou que sim. Tenho uma captura de tela dessa conversa e estou disposto a compartilhá-la com qualquer membro da equipe AskGamblers, caso seja solicitado.

No entanto, o encerramento da conta em si não é minha principal preocupação.

O que considero completamente inaceitável é que, no e-mail de encerramento da conta, a BetRise não mencionou em nenhum momento o meu saldo restante de US$ 129. Nenhuma explicação. Nenhum prazo. Nenhum reconhecimento de que os fundos sequer existiam. Eles encerraram minha conta e, na prática, levaram meu dinheiro sem dizer uma palavra sequer sobre a devolução.

Nos 7 dias seguintes, enviei 6 e-mails diferentes para a BetRise perguntando especificamente sobre meu saldo de US$ 129. Nenhum desses e-mails recebeu resposta. Tenho capturas de tela de todos os e-mails enviados como prova e estou anexando-as a esta reclamação.

Em resumo, a BetRise encerrou minha conta alegando uso de VPN — uma justificativa diretamente contradita pela confirmação por escrito de um agente da própria empresa, fornecida antes mesmo do meu cadastro, de que o uso de VPN era permitido. Apesar disso, meu saldo restante de US$ 129 foi completamente ignorado no e-mail de encerramento, sem qualquer explicação ou reconhecimento. Posteriormente, enviei seis e-mails de acompanhamento ao longo de sete dias, abordando especificamente esse saldo, e nenhum deles recebeu resposta. Capturas de tela de toda a correspondência, incluindo a aprovação inicial do uso de VPN e todos os e-mails não respondidos, estão anexadas a esta reclamação.

Não estou contestando o encerramento da conta. Não tenho interesse em retornar a esta plataforma. O que exijo é a devolução do meu saldo de US$ 129, que me pertence e não foi abordado, contestado ou explicado pela BetRise em nenhum momento.

Solicito a intervenção do AskGamblers para obrigar a BetRise a responder e liberar meus fundos imediatamente.

Olá Lawfo,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BetRise Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BetRise,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Vocês vão me ajudar ou não? Honestamente, estou muito decepcionada com o serviço de vocês. Já faz mais de duas semanas que esse cassino está me enviando e-mails enquanto rouba US$ 129 de mim. E agora estão aplicando um golpe de saída, já que o site vai fechar em poucos dias.

Enquanto isso, a comunicação com qualquer um dos operadores do CasinoGuru está sendo ignorada. Enviei várias mensagens para "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru Ele nunca respondeu.

Prezado Lawfo,

Já entrei em contato com o cassino, mas infelizmente ainda não recebi resposta.

Embora o Casino Guru seja uma autoridade respeitada na indústria de iGaming, não podemos obrigar legalmente um cassino a cooperar conosco na resolução de reclamações de jogadores. Como mediador independente de disputas, nossa capacidade de ajudar é, infelizmente, bastante limitada sem a participação do cassino.

Como você apontou, e com base em minhas próprias observações, parece que o cassino pode fechar em breve, e sua situação de licenciamento também parece um tanto incerta.

O cassino não exibe o validador de licença em sua página, e isso é o que encontrei no Registro de Licenças | Anjouan Gaming.

Com base nisso, nossas opções para intervenção adicional são, infelizmente, muito limitadas. Embora o cassino ainda tenha algum tempo para responder, conforme nosso guia "Como Resolvemos Reclamações de Cassinos e Por Quê | Casino Guru" , que certamente você consultou ao enviar sua reclamação em nosso fórum, você compreende as limitações que enfrentamos e o nível de assistência que podemos oferecer nesses casos.

Conforme a Política de Tratamento de Reclamações de Clientes do cassino

8. Etapa 4: Encaminhamento para Anjouan Licensing Services Inc, conforme a condição 16 da licença Anjouan.

Caso você continue insatisfeito com qualquer solução oferecida por nós, poderá apresentar sua reclamação à Anjouan Licensing Services Inc.

Embora a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, juiz ou intervenha de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Caso o BetRise Casino não participe ou não responda no âmbito do nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador independente, tal poderá constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por este motivo, poderá ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Pode contactá-la aqui: Contact | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Dito isso, continuarei tentando entrar em contato com o cassino e espero que eles optem por participar do processo de resolução da reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Lawfo,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino, caso ele volte a operar. Assim que a equipe do cassino decidir tomar uma providência em relação ao seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como já lhe informei, embora a situação da licença dos casinos também pareça um tanto incerta, talvez valha a pena tentar entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan.

Embora a Autoridade de Jogos de Anjouan não atue como mediadora, árbitro, juiz ou intervenha de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o BetRise Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador ADR, isto pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por este motivo, poderá ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Pode contactá-la aqui: Contact | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Desejo-lhe tudo de bom na busca de soluções para o seu caso por outros meios.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino