O jogador de Nebraska enfrentou problemas para sacar os ganhos da plataforma Juwa acessada pelo Bet Rivers Casino. Após atingir um total de 173,53, o jogador foi informado de que apenas 73,53 estavam disponíveis para saque e, posteriormente, percebeu que quase todos os ganhos haviam sido removidos, restando apenas 0,53. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre os ganhos anulados, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Michigan Gaming Control Board para obter mais assistência.
BetRivers Casino MI - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 146
Montante: 173 $
BetRivers Casino MI
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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No dia 3 de fevereiro eu estava na plataforma juwa que eu tinha acessado através do bet rivers casino quando eu tinha atingido 133,00 eu tentei sacar e me disseram que eu tinha que ter 155,00 ou mais para sacar. Então eu continuei a jogar e quando meus ganhos totais atingiram 173,53 eu pedi para sacar novamente e me disseram que meus ganhos estavam apenas em 73,53, o que eu então enviei a eles uma captura de tela dos meus ganhos então depois de vários pedidos dos meus ganhos de 173,00 serem pagos eu então cliquei de volta na plataforma juwa e notei que todos, exceto .53, foram removidos completamente
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há 10 meses
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Caro Steve1883,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Você poderia compartilhar capturas de tela relevantes detalhando qual deveria ser seu saldo?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
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Enviei as transcrições do chat e as capturas de tela solicitadas para seu e-mail me avise se precisar de mais alguma coisa
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.
Observe que os resultados do jogo dependem dos resultados encontrados no servidor do provedor do jogo.
Forneça-nos o histórico de jogos mostrando seu saldo ativo, se disponível.
Se as informações não estiverem disponíveis no perfil do seu jogador, solicite seu histórico de jogo daquele dia ao suporte do cassino em formato de tabela (.csv ou .xls) e encaminhe-o para mim para revisão. Peço desculpas pelo inconveniente.
Meu e-mail é [email protected]
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há 9 meses
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As informações que você está solicitando eu não tenho acesso no meu perfil de jogador e sei que se eles não me colocassem em contato com o serviço de atendimento ao cliente, tenho certeza de que não me conectariam com o suporte do cassino ou há outra maneira de acessar essas informações sem passar pelo provedor de jogos? Obrigado!
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há 9 meses
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Você precisará solicitar as informações ao suporte do cassino.
Se eles recusarem, por favor, encaminhe-me a comunicação e nós interviremos.
Meu e-mail é [email protected]
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há 9 meses
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Caro(a) Steve1883,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Eu perguntei várias vezes e eles continuam me ignorando
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há 9 meses
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Muito obrigado, Steve1883, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá Steve1883,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BetRivers Casino MI para participar da conversa.
Caro BetRivers Casino MI,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás da anulação dos ganhos do jogador. Se a informação não puder ser compartilhada publicamente, envie-a para mim em [email protected]
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro Steve1883,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Michigan Gaming Control Board Authority ( CONTACT MGCB (michigan.gov) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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