BetRivers Casino Ontario - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Solicitei um saque e eles não me permitem sacar meu dinheiro por causa do KYC, mesmo eu tendo que verificar minha idade e enviar minha identificação para poder jogar no cassino. Eles me permitiram usar meu documento de identidade para depositar, mas não para sacar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dopeman9,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradeço por trazer isso ao nosso conhecimento. Entendi corretamente que o cassino está pedindo que você verifique sua conta?

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Você forneceu os documentos necessários no formato correto?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, eu entendo que o KYC é obrigatório, mas eu já precisei verificar minha identidade para depositar e jogar no site. Enviei o único documento de identificação que tenho, que é meu cartão do SUS, mas posso conseguir meus dados bancários da conta que usei para depositar dinheiro, uma declaração de imposto de renda da Receita Federal ou um documento de identidade. Algo do governo que comprove meu nome e idade. Tudo o que tenho é meu cartão do SUS.