A jogadora dos EUA depositou $250 e tentou sacar $150, mas após concluir o reconhecimento facial, sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la solicitando informações adicionais sobre o bloqueio da conta e sua comunicação com o cassino. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à sua falta de resposta, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. A opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível para ela no futuro.
BetRivers Casino PA - A conta do jogador é encerrada após tentativa de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 405 $
BetRivers Casino PA
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei 250. Tentei sacar 150. Pedi reconhecimento facial e se escaneei, o que eu fiz. Cerca de uma hora depois, a conta está bloqueada
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há um ano
TraduçãoCara molly9026,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Para nos ajudar a entender melhor a situação, você poderia esclarecer se recebeu algum motivo específico para o bloqueio da sua conta após concluir o reconhecimento facial?
- Houve alguma mensagem da equipe de suporte do cassino explicando o bloqueio ou você não recebeu nenhuma resposta deles?
- Além disso, você já enviou algum documento de verificação adicional ou solicitou assistência do suporte ao cliente desde que o bloqueio ocorreu?
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a resolução deste problema. Quanto mais informações você fornecer, melhor poderemos ajudar a lidar com sua reclamação e resolver isso.
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com eles duas vezes. Fiz todas as verificações conforme solicitado. Na primeira vez que falei com eles, eles disseram que a revisão estava em andamento e seria feita em breve. Naquela época, eu ainda conseguia entrar na minha conta, mas não jogava nada nem usava nenhum recurso. Cerca de 30 minutos depois, recebi um e-mail informando que a conta estava bloqueada. Enviei uma mensagem para o suporte e eles disseram que não podiam me dar o motivo.
A partir de agora, cancelei o saque ontem à noite e 19 foram para o play+. Há um total de 377 e troco na minha conta e 18 e troco no play+
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há um ano
TraduçãoOlá molly9026,
Obrigado por entrar em contato e fornecer detalhes sobre sua situação. Com base em sua mensagem, parece que sua conta foi primeiro restringida e, logo depois, foi totalmente bloqueada sem uma explicação do cassino. Você também mencionou que uma parte do seu saque ($ 19) foi processada para o Play+, mas o saldo restante de $ 377 ainda está em sua conta do cassino.
Para prosseguir, você poderia confirmar o seguinte?
- Você recebeu algum e-mail adicional do cassino sobre o bloqueio da conta?
- O cassino mencionou algum termo ou política específica relacionada ao status da sua conta?
Se o cassino se recusar a esclarecer o motivo do bloqueio e não permitir que você retire seus fundos restantes, podemos escalar o problema ainda mais. Por favor, forneça quaisquer e-mails ou mensagens que você recebeu deles, e faremos o nosso melhor para ajudar você.
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) molly9026,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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