A conta da jogadora vietnamita foi bloqueada após ela enviar uma solicitação de verificação juntamente com seus documentos de verificação de endereço. Ela buscou ajuda para desbloquear sua conta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e a jogadora foi orientada a considerar encaminhar o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
BetRunner Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 132
Montante: 150 USD₮
BetRunner Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Fiz uma solicitação de verificação e, depois de fornecer meus documentos de verificação de endereço, minha conta foi bloqueada.
Meu id tele : 8051278516
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há 7 meses
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Caro dohoa3059,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetRunner Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Além dos comprovantes de endereço, você foi solicitado a enviar algum outro documento? (documento de identidade, selfie, extrato bancário, etc.)
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Gostaria de responder às perguntas:
- Entrei em 17 de abril e minha conta foi bloqueada em 1º de maio
- Eu entrei como de costume, mas não consegui entrar
- Participei de apostas esportivas e bacará para acumular saldo
- Antes de fornecer meus documentos de endereço, verifiquei com sucesso minha identidade e forneci minha identificação de cidadão
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, dohoa3059, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Olá dohoa3059,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o BetRunner Casino para participar da conversa.
Caro BetRunner Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e evidências diretamente para mim em [email protected]
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro dohoa3059,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadoras de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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