O jogador da Ucrânia tentou sacar US$ 600, mas teve sua conta encerrada após apresentar os documentos de verificação necessários. O cassino então confiscou seu saldo restante de US$ 941,61, apesar de ele ter afirmado que cumpria todas as regras e mantinha apenas uma conta. Após analisar o caso, determinamos que a investigação do cassino sobre sua atividade de apostas não poderia ser avaliada adequadamente por nós, o que levou ao encerramento da reclamação. Expressamos nossa incapacidade de ajudar mais, mas o incentivamos a entrar em contato para futuras questões.
BetRunner Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 942 USD₮
BetRunner Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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15/05/2025 Solicitei um saque de US$ 600 da minha conta, meu pagamento foi recusado e o cassino me solicitou documentos para verificar a conta! Enviei os documentos necessários para confirmar minha identidade – minha identidade foi confirmada. Depois, solicitaram documentos para verificar o endereço – forneci tudo – e, em seguida, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada e meu dinheiro confiscado!
No momento do bloqueio, o saldo da minha conta era de US$ 941,61.
Confirmo que possuo apenas uma conta no Cassino BETRUNNER, não recebi nenhum bônus e meu país de registro não é proibido pelas regras do cassino. Confirmo que não violei as regras do cassino.
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há 6 meses
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Caro sergey79ch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Registrei-me no cassino em janeiro de 2025, não aceitei nenhum bônus, joguei apenas com meu dinheiro pessoal.
Fiz apostas em partidas esportivas e eSports.
Minha conta foi bloqueada em 21/05/2025.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, sergey79ch. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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